Senior Vendor Manager Application Operations (m/w/d) (Operations Manager/in)

Referenznummer: 17913 - Einsatzort: Berlin oder Stuttgart -Unternehmen : LBBW - Funktionsbereich: IT Services & IT Operations -Vollzeit / Teilzeit: 100 Die LBBW zählt zu den führenden BankenDeutschlands und ist ein innovatives, internationales und nachhaltigesUnternehmen im Finanzsektor. Wir sind eine verlässliche Bank undwissen was es heißt sich zu verändern. Digitalisierung, Agilitätund Effizienz sind für uns nicht nur Schlagworte, sondern ständigeBegleiter unserer eigenen Entwicklung.

Denn nur wer sich selbstwandelt, versteht, was es dafür braucht. Wir bieten ein Umfeld, daspersönliche und berufliche Entwicklung fördert. Mit über 10.000Mitarbeitenden gestalten wir die Zukunft der Finanzwelt – Gemeinsam#NeuesSchaffen Die IT der LBBW unterstützt die Geschäftsbereiche beider Umsetzung der Strategie des Konzerns und der einzelnenGeschäftsfelder.

Mit Deiner Einsatzbereitschaft, Deinen Kenntnissenund Erfahrungen wollen wir die Weiterentwicklung der IT konsequentfortsetzen und die Delivery nachhaltig steigern. Die Gruppe"Application Operations" ist Teil der IT Delivery Organisation derLBBW. Die Gruppe verantwortet neben den Prozessen und Tools für denAnwendungsbetrieb auch den produktiven Betrieb auf Azure, die WorkloadAutomation und arbeitet eng mit externen Providern zusammen.

Als"Senior Vendor Manager Application Operations" bist Du verantwortlichfür die operative Steuerung unserer Provider im Anwendungsbetrieb.Aufgaben: Steuerung und Überwachung der externen Provider für denAnwendungsbetrieb Sicherstellung der vereinbarten Servicequalität undEinhaltung von SLAs, KPIs und vertraglichen Leistungen Durchführungund Moderation regelmäßiger Service-Reviews mit dem DienstleisterErstellung und Aufbereitung von Management- und Service-ReportsAnalyse und Bewertung von Betriebs-, Leistungs- undQualitätskennzahlen sowie Ableitung geeigneter MaßnahmenKoordination und Steuerung kritischer Betriebsstörungen undEskalationssituationen sowie konsequentes Nachhalten von MaßnahmenIdentifikation und Management von Risiken, Leistungsabweichungen undkontinuierliche Optimierung der Betriebsleistung Zusammenarbeit mitinternen Schnittstellen wie Fachbereichen, Informationssicherheit,Compliance, Einkauf und Auslagerungsmanagement Mitwirkung bei Audits,Prüfungen und regulatorischen Anforderungen im Zusammenhang mitausgelagerten IT-Dienstleistungen Profil: Studium derWirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaftslehre oder vergleichbareQualifikation Mehrjährige Erfahrung in der Steuerung externerIT-Dienstleister, idealerweise im Banken- oder Finanzumfeld FundierteKenntnisse im IT-Service-Management und im Betrieb von AnwendungenSicherer Umgang mit SLA-/KPI-Steuerung, Reporting undQualitätsmanagement Erfahrung im Incident-, Problem- undEskalationsmanagement Erfahrung im IT-Risikomanagement, Outsourcingund in regulatorischen Anforderungen im Bankenumfeld (DORA, BAIT,MaRisk u. ä.) Ausgeprägte analytische und konzeptionelleFähigkeiten sowie eine strukturierte und eigenständige ArbeitsweiseHohes Maß an Durchsetzungsvermögen, Kommunikations- undVerhandlungsgeschick Souveränes Auftreten gegenüber internenStakeholdern und externen Dienstleistern – auch in kritischenSituationen Ausgeprägte Verantwortungs- und QualitätsorientierungSehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und SchriftBereitschaft zu Reisen in Nearshore-Center der Provider Was wirbieten: Modernes Talentmanagement zur Karriereentwicklung AktiveFörderung einer guten Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben (u.a.über flexible Arbeitszeiten, Sabbaticals sowie die Möglichkeitteilweise mobil oder im Homeoffice zu arbeiten) Attraktivebetriebliche Altersversorgung Umfassendes Gesundheitsmanagement (u.a.Kooperation mit Fitnessstudios, Betriebsärztlicher Dienst,Vorsorgeuntersuchungen) Interessante Leasingmöglichkeiten, z.B.Job-Rad, Tablet, Smartphone Tolle Lunch-Angebote (Bio, vegetarischoder vegan) Mehrere Kindertagesstätten