Kundenberater / Customer Success Manager (m/w/d) (IT-Kundenbetreuer/in)

Weitere Berufsbezeichnung:Customer Solution Manager (m/w/d)Stellenbeschreibung:Als Kundenservice / Customer Success Manager (m/w/d) bist du im Team Customer Solution die zentrale Ansprechperson für deine Unternehmenskunden. Im Fokus steht die persönliche Beratung großer Immobilienunternehmen – von Banken über Franchise-Netzwerke bis zu Maklerhäusern. Gemeinsam mit ihnen entwickelst du individuelle Lösungen für den wirkungsvollen Einsatz unserer CRM-Software.Vollzeit | Aachen | Customer SuccessDeine Aufgaben- Als zentrale Ansprechperson betreust du einen festen Kundenstamm und entwickelst langfristige Kundenbeziehungen.- In Workshops und persönlichen Gesprächen analysierst du Anforderungen und Geschäftsprozesse.- Gemeinsam mit deinen Kunden entwickelst du individuelle Lösungen für den Einsatz unserer CRM-Software.- Projektziele und KPIs vereinbarst du mit deinen Kunden und begleitest die Umsetzung.- Mit Schulungen, Onboarding und der Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen förderst du den erfolgreichen Softwareeinsatz.Dein Profil- Erfahrung im Kundenkontakt, Einfühlungsvermögen, Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten – idealerweise in der Beratung größerer Unternehmen.- Gutes technisches Verständnis und Interesse an digitalen Lösungen und Softwareprodukten.- Selbstständige Arbeitsweise, Organisationstalent und Verständnis für Geschäftsprozesse.- Kaufmännische Ausbildung, Studium oder vergleichbare Berufserfahrung.

Quereinsteiger mit Kundenerfahrung sind willkommen.- Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1), gutes Englisch und regelmäßige Präsenz in Aachen.Deine VorteileErfolgreiche Kundenberatung beginnt mit einer starken Partnerschaft. Im Customer Success begleitest du unsere Kund:innen strategisch bei der Einführung und Weiterentwicklung unserer Software.- Sicherheit & Perspektive – Seit 25 Jahren inhabergeführt / Langfristig unabhängig von Investoren / Unbefristete Arbeitsverträge- Arbeitszeit & Flexibilität – 40% Homeoffice / Shared Desk und variable Arbeitszeiten / 29 Tage Urlaub + frei an 24. und 31.12.- Gehalt & Vorteile – Transparente Gehaltsbänder / Betriebliche Altersvorsorge / Corporate Benefits und Partnerrabatt- Gesundheit & Mobilität – Urban Sports Club & Firmenfitness / Gesundheitsangebote / Bike-Leasing- Lernen & Entwicklung – Persönliche Mentor:innen / Strukturierter Einarbeitungsplan / Fachliche Weiterbildung- Team & Zusammenarbeit – Kurze Entscheidungswege / Direkter Austausch / Gemeinsame Aktivitäten und TeameventsonOffice – always on your sideonOffice zählt zu den führenden Anbietern cloudbasierter CRM-Software für die Immobilienbranche.

Rund 6.500 Kundenunternehmen mit mehr als 40.000 täglichen Anwender nutzen unsere Lösungen. Innerhalb von Customer Success konzentriert sich das Team Customer Solution auf die persönliche 1:1-Betreuung wichtiger Unternehmenskunden. Im Mittelpunkt stehen individuelle Beratung, langfristige Kundenbeziehungen und der erfolgreiche Einsatz unserer Software.Ergänzende Informationen:Anforderungen an den Bewerber: Grundkenntnisse: PräsentationErweiterte Kenntnisse: Customer-Relationship-Management (CRM), IT-Organisation, CRM-Systeme, ProjektmanagementZwingend erforderlich: Kundenberatung, -betreuung