Mitarbeiter Service Desk (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Leiter/in - Benutzerservicezentrum (EDV))

Ein renommiertes IT-Systemhaus mit Sitz in Frankfurt am Main sucht
engagierte Verstärkung für den Bereich Service Desk. In dieser Rolle
haben Sie die Chance, in einem hybriden Arbeitsmodell tätig zu sein
und maßgeblich zur Betreuung sowie Weiterentwicklung der
IT-Infrastruktur beizutragen. Wenn Sie technisches Know-how mitbringen
und den direkten Austausch mit Kunden schätzen, dann könnte diese
Position genau das Richtige für Sie sein! Aufgaben Erster
Ansprechpartner für IT-Endanwender der Auftraggeber im 1st Level
Support Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen und
Kundenanfragen im Ticketsystem Bereitstellung von Anwenderhilfe und
Beratung zu Services und Endgeräten sowie zu allen IT-Prozessen des
Kunden Bereitstellung technischer Unterstützung sowie Analyse und
Behebung von Störungen bei Hardware, Standardsoftware und
unternehmensspezifischen Anwendungen Sicherstellung der
Servicequalität und Kundenzufriedenheit durch lösungsorientiertes
Arbeiten Umsetzung von Service Desk Prozessen sowie Pflege und
Dokumentation der erledigten Aufgaben Verwaltung und Wartung von
IT-Infrastrukturen und Betriebsmodellen von Montag bis Freitag im
Schichtsystem Profil Abgeschlossenes Studium im IT-Bereich oder eine
vergleichbare Qualifikation Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer
ähnlichen Position im Service Desk Umfeld Sehr gutes technisches
Verständnis von IT-Infrastrukturen und Betriebsmodellen Erfahrung in
der Arbeit mit Ticketsystemen und Hotline Tätigkeiten Sichere
Ausdrucksfähigkeit auf Deutsch und ein überzeugendes
Kommunikationsvermögen Ausgeprägte Microsoft-Kenntnisse und sehr
gutes Verständnis über Computersysteme Lösungsorientiertes
Arbeiten, hohe Eigeninitiative sowie eine serviceorientierte
Arbeitsweise Teamfähigkeit, Humor und Pragmatismus runden Ihr Profil
ab Perspektiven Umfassende Einführung in Ihre neuen Aufgaben Flexible
Gestaltung Ihres Arbeitsorts und Ihrer Arbeitszeit für eine bessere
Work-Life-Balance Sie profitieren von umfassenden Möglichkeiten zur
beruflichen Weiterentwicklung und einer individueller Karriereplanung
Attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung, die Ihnen finanzielle
Sicherheit bietet Betriebliche Altersversorgung zur Unterstützung
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zu uns Mariana Pereira Silva [email protected]
069668194031