IT Service Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz) (IT-Kundenbetreuer/in)

Sind Sie bereit, Ihr Potenzial voll auszuschöpfen und den nächstenSchritt in Ihrer Karriere zu gehen? Ein renommiertes IT-Systemhaus inMainz sucht ab sofort einen motivierten Service Desk Agent (m/w/d).Nutzen Sie die Chance, in einem modernen Unternehmen und einemdynamischen IT-Team die Welt der Informationstechnologie hautnah zuerleben. Wenn Sie Ihre Leidenschaft für Technik in einem innovativenUmfeld einbringen und Ihre IT-Kenntnisse in einer spannenden Brancheerweitern möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! AufgabenÜbernahme des 1st-Level-Supports für IT-Endanwender der KundenAdministration und Bearbeitung von 1st-Level-Incidents Entgegennahmeund Lösung von Störungen sowie Serviceanfragen Bereitstellung vonUnterstützung und Beratung bei der Nutzung von Services, Endgerätenund IT-Prozessen Umsetzen der ITIL-Standards bei allen Aufgaben undFunktionen im Service Desk Hilfe bei der Nutzung von Hardware,Standardsoftware und Geschäftsanwendungen Kommunikation mit denNutzern bezüglich Statusupdates und Lösungen von Tickets (überTicketsystem und E-Mail) Mitwirkung bei der Entwicklung und Pflegeeiner Knowledge-Management-Datenbank Profil Erfahrung im ServiceDesk-Bereich wünschenswert Versierte Kenntnisse in Office 365 undWindows 10, idealerweise auch in Windows 11 Fähigkeit,1st-Level-Aufgaben in Azure zu bearbeiten (z. B.Passwortzurücksetzungen) Vertrautheit mit ITIL-Prozessen,insbesondere bei der Bearbeitung von Tickets, Updates undEskalationsmanagement Sicherstellung der Einhaltung von SLAs undausgeprägtes Serviceverständnis Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools,insbesondere Valuemation Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse inWort und Schrift Perspektiven Ein facettenreicher Arbeitsalltag mitvielfältigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-BrancheMöglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklungdurch zahlreiche Eine offene, inklusive und dynamischeUnternehmenskultur Schulungs- und Entwicklungsangebote Eineindividuell abgestimmte Einarbeitung Ein angenehmes Arbeitsumfeld ineinem motivierten und unterstützenden Team Die Chance, aktiv an derGestaltung der Unternehmenszukunft mitzuwirken Interessiert? Bei unswird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnenviele spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat,Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direktbewerben" klicken! Kontakt zu uns Mariana Pereira Silva[email protected] +49 69/668194031