First Level Support (m/w/d) (First-Level-Supporter/in)

Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit 20.000 MitarbeiterInnen weltweit. Werden Sie Teil eines unabhängigen Anbieters für IT-Infrastrukturservices und Lösungen für Großunternehmen und den öffentlichen Sektor.Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das AufgabengebietFirst Level Support (m/w/d)JOBPROFIL - ID 11677AUFGABEN- Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Anfragen gemäß standardisierten Prozessen unter Verwendung von Hilfsmitteln wie Lösungsdatenbanken, SOPs und Ticketsystemen- Erstellung, Bearbeitung und Lösung von Tickets im First Line Support unter Berücksichtigung definierter Prozesse und Service Level Agreements (SLAs) sowie basierend auf SOPs- Unterstützung der IT-Anwender im Bereich Hardware und Software- Überwachung und Nachverfolgung der Ticketbearbeitung sowie Abarbeitung des Arbeitsvorrats gemäß den vorliegenden SOPs- Durchführung von Passwortzurücksetzungen und Benutzeradministration nach Anleitung in verschiedenen Systemen wie Exchange, Active Directory, SAP und Softwareverteilung, mit einer durchschnittlichen Bearbeitungszeit von bis zu 15 MinutenANFORDERUNGEN- Technisches Verständnis und IT-Affinität, grundlegende Systemkenntnisse- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und serviceorientiertes Auftreten- Sicherer Umgang mit der deutschen und englischen Sprache in Wort und Schrift- Erste Erfahrungen im Office Umfeld wünschenswertBENEFITS- Tarifgebundener Vertrag (GVP)- Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung- Projektzulage ab dem ersten Einsatztag- Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP- Vergütung nach Equal-Pay-Modell- Mitarbeiterempfehlungsprogramm- Langfristige Kundeneinsätze- Hohe Übernahmequote beim KundenNicht die passende Position? Weitere Jobs unter https://wu.de/jobangebote/