Kundenberater/in (m/w/d)

Wir sind die Stadtwerke Iserlohn – ein wettbewerbsorientiertes Dienstleistungsunternehmen, das Tag für Tag 100.000 Menschen zuverlässig mit Energie und Wasser versorgt.

Befristet auf zwei Jahre suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine engagierte Persönlichkeit für die Kundenberatung Frontoffice (m/w/d) im Bereich Vertrieb Privat- und Gewerbekunden in Vollzeit.

Kundenberater/in (m/w/d) Frontoffice

 Iserlohn  ab sofort  Vollzeit  befristet

Diese Herausforderungen warten auf Sie

• Beratung von Kundinnen und Kunden zu Verträgen, Abrechnungen, Zahlungen und energiewirtschaftlichen Themen im persönlichen Kontakt
• Bearbeitung von Anliegen im Forderungsmanagement zu Zahlungserinnerungen, Mahnungen, Zählersperrungen, Ratenplänen und Zahlungseingängen
• Erläuterung von Jahresverbrauchs- und Schlussrechnungen einschließlich Verbräuchen, Abschlägen, Kostenpositionen und Möglichkeiten zur Energieeinsparung
• Bearbeitungvon Beschwerden mit einer wertschätzenden, deeskalierenden Gesprächsführung und lösungsorientierten Klärung Pflegevon Kunden- und Vertragsdaten einschließlich Stammdaten, Kontaktdaten, SEPA-Mandaten und Gesprächsdokumentationen im CRM-System
• Beratung zu technischen Themen im First Level wie Hausanschlüssen, Zählerwechseln, Smart Metern und Elektromobilität
• Verkauf von Energieprodukten und Energiedienstleistungen durch die Vermittlung von Mehrwerten im direkten Kundengespräch
• Gewinnung und Bindungvon Kundinnen und Kunden durch Neukundenakquise, Reakquise, Kündigungsprävention und die Erkennung von Cross-Selling-Potenzialen

Diese Qualifikationen bringen Sie mit

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Berufsausbildung mit mindestens zweijähriger Erfahrung mit Kundenkontakt
• Ausgeprägte Kommunikations- und Beratungskompetenz für einen professionellen, serviceorientierten Umgang mit Kundinnen und Kunden
• Hohe Vertriebsaffinität und Abschlussstärke verbunden mit Überzeugungsfähigkeit und Freude am Verkauf
• Kenntnisse energiewirtschaftlicher Prozesse wie GPKE und GeLi Gas sowie im Wirtschafts-, Vertrags- und Wettbewerbsrecht vom Vorteil
• Sicherer Umgang mit Kundendaten unter Beachtung der Anforderungen der DSGVO
• Fundierte Kenntnisse in der Verbrauchsabrechnung mit SAP IS-U sowie ein sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel
• Sicheres Auftreten und persönliche Belastbarkeit auch im Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen, ergänzt durch Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Eigenmotivation

Darauf können Sie sich freuen

Darauf können Sie sich freuen

• Betriebsarzt
• Bistro
• Gute Verkehrsanbindung
• Mitarbeiterevents
• Obstkorb
• Tarifvertrag
• Aus- und Weiterbildung
• Betriebliche Altersvorsorge
• Familienfreundliches Unternehmen
• Mitarbeiterrabatte
• Vermögenswirksame Leistungen

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