Support-Held/in gesucht (m/w/d) (First-Level-Supporter/in)

Support-Held:in gesucht (m/w/d)Customer Support für unsere Logistik-Cloud WEMALO — Hamburg oder Remote (innerhalb Deutschlands)WEMALO ist die erste Cloud-Lösung speziell für Logistikdienstleister. Über 50 Logistiker wickeln mit uns täglich tausende Aufträge ab – und es werden jeden Monat mehr. Für unser wachsendes Team suchen wir Verstärkung im Support, die unseren Kunden das Leben leichter macht.Deine Aufgaben• Du bist erste Anlaufstelle für unsere Kunden – per Ticket, Mail und Telefon• Du analysierst Störungen, findest Lösungen und behältst auch bei kniffligen Fällen den Überblick• Du leitest komplexe Themen mit Unterstützung einer KI sauber aufbereitet an unsere Entwickler weiter• Du führst neue Kunden ein und gibst Online-Schulungen• Du baust unsere Wissensbasis (FAQ, Handbuch) aktiv mit aus• Du arbeitest aktiv an der Produktverbesserung mitDein Profil• mehrjährige Erfahrung im Umfeld von Software und/oder im Logistik-/Lagerumfeld• Strukturierte Arbeitsweise, echte Serviceorientierung und Spaß am Lösen von Problemen• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1), Englischkenntnisse (B1)• Technisches Grundverständnis – vor Schnittstellen und Systemen hast du keine Scheu• Plus, kein Muss: Kenntnisse in WMS/WaWi, KI oder Shop-Systemen (Shopware, Shopify, JTL & Co.), generelles Interesse an Abläufen im Lager und im Ecommerce von VorteilDas bieten wir• Ein wachsendes Produkt „Made in Germany" mit echtem Nutzen für unsere Kunden• Flexibles Arbeiten – Hamburg oder Remote, Vertrauen statt Mikromanagement• Kurze Wege, flache Hierarchien, direkte Zusammenarbeit mit Gründer und Team• Raum, deinen Bereich mitzugestalten, statt nur Tickets abzuarbeiten• Unbefristete Festanstellung, faire Vergütung, moderne ToolsSo bewirbst du dichSchick uns einfach ein paar Zeilen zu dir und deinen Lebenslauf an [email protected] gern formlos. Fragen vorab? Melde dich direkt bei uns. Wir freuen uns auf dich!Wir verarbeiten deine Bewerbungsdaten ausschließlich für das Auswahlverfahren. Verantwortlich ist die WEMALO GmbH, Colonnaden 43, 20354 Hamburg.Homeoffice:Umfang: Nach Vereinbarung