Technical Support Engineer (m/w/d) (First-Level-Supporter/in)

Unsere Software für Qualitäts- und Prozessmanagement sorgt für aktuelle Dokumente, reibungslose Abläufe und frühzeitige Risikominimierung bei namhaften Unternehmen. Damit unsere Kunden diese Vorteile im täglichen Einsatz voll ausschöpfen können, suchen wir technikaffine Unterstützung im B2B-Support.Unser Erfolg basiert auf einem starken Team – Kolleginnen und Kollegen, die Roxtra zu einem der führenden Anbieter für Qualitätsmanagement-Software gemacht haben. Werde Teil davon und gestalte die Zukunft unserer Plattform aktiv mit.Deine MissionDu unterstützt unsere B2B‑Kunden im professionellen technischen Support – persönlich, strukturiert und nachhaltig.Dabei arbeitest du nicht im anonymen Callcenter‑Umfeld, sondern hast Kontakt zu klar definierten Ansprechpartnern auf Kundenseite. Dein Ziel ist es, technische Probleme tiefgehend zu analysieren, nachhaltige Lösungen zu finden und unsere Software roXtra gemeinsam mit Kunden und Entwicklung kontinuierlich zu verbessern.Du bist technischer Ansprechpartner für unsere B2B‑Kunden und unterstützt sie bei anspruchsvollen Fragestellungen rund um unsere Software roXtra. Du legst bei deiner Arbeit Wert auf Qualität, Nachvollziehbarkeit und nachhaltige Problemlösungen.Deine Aufgaben- Du betreust technische Anfragen unserer B2B‑Kunden rund um roXtra im direkten Austausch mit definierten Ansprechpartnern- Du analysierst Fehlerbilder, gehst Ursachen auf den Grund und entwickelst nachhaltige Lösungen- Du arbeitest eng mit unseren Entwicklungsteams zusammen, um Bugs zu identifizieren, zu beheben und Abläufe zu verbessern- Bei komplexeren Problemen nutzt du Log‑Dateien und einfache Datenbankabfragen zur Analyse- Du erklärst technische Zusammenhänge verständlich und unterstützt Anwender bei der optimalen Nutzung unserer SoftwareDas bringst du mit- Für uns zählt nicht der perfekte Lebenslauf, sondern dein technisches Verständnis, deine Lernbereitschaft und deine Hands‑on‑Mentalität.- Eine IT‑nahe Ausbildung, ein Studium oder praktische Erfahrung im IT‑Umfeld (z. B. Fachinformatik, IT‑Systemelektroniker, Quereinstieg mit IT‑Know‑how)- Interesse an technischen Zusammenhängen und Freude an Fehleranalyse und Problemlösung- Kenntnisse im Windows‑Umfeld (Windows 10/11; idealerweise auch Windows Server, AD oder Entra ID)- Erfahrung im technischen Support ist ein Plus, aber kein Muss- Sehr gute Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse sind von Vorteil- Kunden- und Serviceorientierung sowie ein sympathisches, sicheres Auftreten- Strukturierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, auch in stressigeren Situationen einen kühlen Kopf zu bewahrenUnsere Benefits- Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem zukunftssicheren Arbeitsumfeld- Top Arbeitgeber, mach dir selbst ein Bild auf Kununu (https://www.kununu.com/de/roxtra)- Attraktives Bonusmodell- Work-Life-Balance: 2 Tage Home Office die Woche- Top-Equipment, smarte KI-Tools und ein ergonomischer Arbeitsplatz- Kollegiale Atmosphäre: Duz-Kultur, Teamevents, Massagesessel, Gaming Area (Kicker, Darts, Xbox) & mehr- Ein zentrales Büro mit guter ÖPNV-Anbindung und grünem Außenbereich- Viele Corporate Benefits (z.B. Wellpass oder Jobrad), kostenlose Getränke, frisches Obst & mehr- Flache Hierarchien, viel Freiraum für deine Ideen und deine Weiterentwicklung- Auf deine Wünsche abgestimmte Weiterbildungsmöglichkeiten- Klarer Onboarding-Prozess mit persönlichem Mentor