Mitarbeiter IT-Support / Service Desk (m/w/d) (Netzwerk-Servicetechniker/in)

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Mitarbeiter IT-Support / Service Desk (m/w/d)

Gestalten Sie die digitale Zukunft der Verwaltung mit uns!

Sie suchen nach einer neuen Herausforderung und wollen Ihre Fähigkeiten in
der IT und der Kommunikation sinnvoll einsetzen?

Dann sind Sie hier genau richtig.

Wir sind der kommunale IT-Dienstleister in Brandenburg und treiben die
Digitalisierung der öffentlichen Verwaltung aktiv voran.

Dafür suchen wir Menschen, die mitdenken, anpacken und Lust haben, gemeinsam
neue Lösungen zu entwickeln.

Besonders spannend für Sie, wenn Sie aus dem Bereich IT kommen.

Wir sind auf der Suche nach einem Mitarbeiter für den IT-Support / Service
Desk, der den Kundenservice und technische Problemlösungen nicht nur versteht,
sondern auch beherrscht.

Was Sie bei uns erwartet

- Sinnstiftende Arbeit an der Digitalisierung,
- Ein engagiertes Team mit offener Kommunikation,
- Raum für eigene Ideen und Mitgestaltung,
- Individuelles Onboarding und Entwicklungsmöglichkeiten,
- Flexible Arbeitszeitmodelle und mobiles Arbeiten,
- 39-Stunden-Wochen (Vollzeit)/ Teilzeit möglich,
- Vergütung nach der Entgeltgruppe 9a TVöD (VKA),
- Eingruppierung erfolgt in Abhängigkeit von der Qualifikation,
- Zusatzleistungen wie Jobticket, JobBike und Teamevents,
- Einsatzort ist Cottbus

Ihre Aufgaben

- Annahme, Bearbeitung und Klärung von Anfragen und Problemstellungen unserer
Kunden per Telefon und E-Mail,
- Erfassung und Priorisierung aller Anforderungen und Störungen, entsprechend
des vertraglich beschriebenen Aufgabenumfangs sowie Klassifizierung im
Ticketsystem,
- Eigenständige Problemlösung von 1st and 2nd-Level Störungen anhand von
Dokumentationen und FAQ,
- Vorqualifizierte und zielgerichtete Weiterleitung an den 2nd und 3rd-Level
Support,
- Support rund um Windows 10/11 und Office Anwendungen,
- Koordination der Reparaturabwicklung durch Hersteller oder deren Partner

Was Sie mitbringen sollten

- Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (IT-nahe
Tätigkeiten User-Support) oder durch Berufserfahrung und Fortbildungsmaßnahmen
erworbene gleichwertige Qualifikation,
- Von Vorteil wären Erfahrungen im Umgang mit einem Ticketsystem, Kenntnisse
ITIL V 4, Erfahrungen im First-Level-Support,
- Zuverlässigkeit sowie kundenorientiertes Denken und Handeln,
- Freude an neuen Herausforderungen,
- Gute schriftliche und mündliche Ausdrucksweise,
- Sehr gute Deutschkenntnisse (min. C1),
- - Quereinsteiger mit Knowhow,
- - Quereinsteiger: Die Eingruppierung erfolgt nach Qualifizierung, Erfahrung
und Ausbildung,
- Führerschein Klasse B

So bewerben Sie sich

Machen Sie es sich einfach:

- Kurzes Motivationsschreiben (max. 100 Wörter): Warum möchten Sie bei uns
arbeiten?,
- Lebenslauf und relevante Zeugnisse (PDF-Datei bis max. 10 MB),
- Bewerbungsfrist: 30.08.2026

Bewerben Sie sich online oder senden Sie Ihre Unterlagen per E-Mail an
[email protected]

Vielfalt willkommen

Wir begrüßen Bewerbungen unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Alter oder
persönlichen Hintergründen. Menschen mit Behinderungen werden bei gleicher
Eignung bevorzugt berücksichtigt.

gez. Oliver Bölke
Verbandsvorsteher

WWW.DIKOM-BB.DE

Persönliche Daten

Schulbildung / Berufsausbildung

Anlagen

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Datenschutzerklärung

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten hat für den Zweckverband Digitale
Kommunen Brandenburg (ZV DIKOM) einen hohen Stellenwert.

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