Customer Service Manager (all genders) (Kommunikationswissenschaftler/in)

Der Customer Service Manager verantwortet die operative Steuerung des Tagesgeschäfts. Er koordiniert die erforderlichen Ressourcen und Abläufe unter wirtschaftlichen und operationellen Gesichtspunkten und sorgt für einen reibungslosen Stationsbetrieb auch unter sich verändernden Rahmenbedingungen.

- Fachliche Führung, Anleitung und Unterstützung der operativen Mitarbeitenden
- Ansprechpartner für Kunden und Gäste sowie interne und externe Partner im operativen Tagesgeschäft
- Bewertung von Änderungen im Tagesplan
- Koordination und Umsetzung kurzfristiger Plananpassungen
- Sicherstellung der erforderlichen Daten- und Systempflege
- Organisation und Koordination bei Unregelmäßigkeiten
- Durchführung regelmäßiger Qualitätskontrollen und Sicherstellung der Einhaltung definierter Prozesse
- Sicherstellung kundenspezifischer Prozessvorgaben der betreuten Airlines
- Koordination operativer Maßnahmen in Notfall- und Krisensituationen
- Sicherstellung einer zielgerichteten Informationsweitergabe
- Ansprechpartner für Behörden, Flughafen und weitere Vertragspartner
- Mitwirkung bei administrativen Aufgaben

Ihr Profil:

- Abgeschlossene Berufsausbildung oder mittlerer Bildungsabschluss bzw. Abitur mit mehrjähriger Berufserfahrung in einem Service- oder Dienstleistungsberuf
- Erste Führungserfahrung bzw. Erfahrung in der fachlichen Anleitung von Mitarbeitenden
- Kenntnisse der Stationsabläufe sowie der Bereiche Passage und Operations
- Sicherer Umgang mit fachspezifischen IT-Anwendungen
- Hohes Verantwortungsbewusstsein und ausgeprägte Zuverlässigkeit
- Teamfähigkeit sowie sehr gute Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenz
- Engagement sowie ein hohes Maß an Flexibilität und Belastbarkeit
- Bereitschaft zum Schichtdienst sowie Bildschirmarbeitsplatztauglichkeit
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Gepflegtes Erscheinungsbild sowie ein souveränes und serviceorientiertes Auftreten

Die Lufthansa Group Airport Services GmbH spezialisiert sich primär auf die Airline Repräsentanz, Providersteuerung und Passagierabfertigung. Als expandierender Handling Agent sind wir an 12 Stationen im deutschen Heimatmarkt tätig. Mit unseren 250 Mitarbeitenden bilden wir ein starkes und flexibles Team mit dem Ziel verlässliche Leistungen zur vollsten Zufriedenheit unserer Kunden zu erbringen.