Customer Service Manager (m/w/d) (Servicetechniker/in - IT)

Ihre Vorteile:

- 30 Tage Urlaub
- Arbeit in einem internationalen Unternehmen

Ihre Aufgaben:

- In dieser Rolle sind Sie erste Ansprechperson für Kunden und sorgen auch in einem dynamischen Arbeitsumfeld für eine professionelle und serviceorientierte Betreuung
- Sie bearbeiten Anfragen und Bestellungen per Telefon, E-Mail oder Fax und begleiten die Aufträge zuverlässig von der Erfassung bis zur erfolgreichen Abwicklung
- Darüber hinaus beantworten Sie Kundenanfragen zu Produkten, Bestellungen und logistischen Themen kompetent und lösungsorientiert
- Die Bearbeitung von Retouren und die Koordination der entsprechenden Vergütungsprozesse gehören ebenfalls zu Ihrem Aufgabenbereich
- Dabei tragen Sie aktiv dazu bei, vereinbarte Servicelevels und Produktivitätsziele einzuhalten und eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen
- In enger Zusammenarbeit mit dem Vertrieb, sowohl im Innen- als auch im Außendienst, sorgen Sie für eine reibungslose Abstimmung und einen effizienten Informationsfluss
- Zudem stehen Sie regelmäßig im Austausch mit internationalen Shared Service Centern und koordinieren Themen rund um Lager, Logistik, Bestellungen, Lieferungen, Retouren, Reklamationen sowie Stammdatenpflege
- Auch Fragestellungen zu Preisgestaltung, Rechnungsstellung und Kundenkonten begleiten Sie gemeinsam mit den relevanten Schnittstellen
- Abgerundet wird Ihr Aufgabenbereich durch die Unterstützung bei Monats- und Quartalsabschlüssen sowie weiteren administrativen Tätigkeiten im Tagesgeschäft

Ihre Qualifikationen:

- Idealerweise verfügen Sie über eine kaufmännische Ausbildung und konnten bereits relevante Berufserfahrung in einem administrativen oder serviceorientierten Umfeld sammeln und haben Freude am täglichen Kontakt mit Kunden
- Eine serviceorientierte und professionelle Kommunikation ist für Sie selbstverständlich, auch in Phasen mit hohem Arbeitsaufkommen
- Sie arbeiten gerne in funktionsübergreifenden Teams, bringen sich aktiv ein und tragen mit einer lösungsorientierten Herangehensweise zum gemeinsamen Erfolg bei
- Dabei gehen Sie Themen eigenständig an, erkennen Optimierungspotenziale und beziehen bei Bedarf die relevanten Schnittstellen frühzeitig mit ein
- Der Umgang mit ERP-Systemen, idealerweise SAP, sowie den gängigen MS-Office-Anwendungen ist Ihnen vertraut
- Sie überzeugen durch starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sowie ein professionelles Auftreten am Telefon und im Schriftverkehr
- Analytisches Denkvermögen, Organisationstalent und eine strukturierte Arbeitsweise helfen Ihnen, auch komplexe Sachverhalte sicher zu bearbeiten
- Teamgeist, hohe Service- und Kundenorientierung sowie die Bereitschaft, bei Bedarf zusätzliche Verantwortung innerhalb des Teams zu übernehmen, runden Ihr Profil ab

Über Hays:

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