SAP Service Delivery Manager (m/w/d) (Betriebswirt/in (Hochschule) - Bank und Finanzdienstleistungen)

Deine Aufgaben bei uns im Team:- Verantwortung für die Steuerung des laufenden SAP-Betriebs (Application Management) sowie Sicherstellung eines stabilen und performanten Systembetriebs- Hauptansprechpartner im Service Desk für Kunden und Fachbereiche bei betrieblichen Anliegen, Eskalationen und Störungen- Überwachung und Steuerung der vereinbarten Service Level Agreements (SLAs) und Key Performance Indicators (KPIs)- Kontinuierliche Überwachung, Analyse und Optimierung der Service- und Supportprozesse (Incident-, Problem- und Change-Management gemäß ITIL)- Steuerung und Koordination interner Teams sowie externer Dienstleister/Provider im Rahmen der Serviceerbringung- Durchführung von regelmäßigen Service-Reviews, Reportings und Eskalationsmanagement gegenüber Kunden und Management- Identifikation von Verbesserungspotenzialen im Betrieb sowie Initiierung und Begleitung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Serviceverbesserung (Continuous Service Improvement)- Steuerung von Vertrags- und Budgetthemen im Rahmen der Serviceerbringung (z. B. Change Requests, Zusatzleistungen)- Sicherstellung der Dokumentation von Betriebsprozessen, Service-Katalogen und Wissensdatenbanken- Enge Zusammenarbeit mit SAP-Beratern, Entwicklern und Fachbereichen zur Sicherstellung eines reibungslosen End-to-End-BetriebsDas bringst du mit:- Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaft oder vergleichbare IT-Qualifikation sowie mehrjährige Berufserfahrung im SAP-Servicebetrieb bzw. Application Management- Erfahrung in einer service- oder teamverantwortlichen Rolle sowie in der Steuerung interner Teams und externer Dienstleister- Breites Verständnis der SAP-S/4HANA-Landschaft und zentraler End-to-End-Geschäftsprozesse (z. B. Order-to-Cash, Procure-to-Pay, Record-to-Report)- Fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen (Incident, Problem, Change und Request Management) sowie Erfahrung mit Service-Management-Tools wie SAP Solution Manager, SAP Cloud ALM oder ServiceNow- Zwingend erforderlich: Sicherer Umgang mit Jira und Confluence zur Ticketbearbeitung, Dokumentation und Nachverfolgung von Serviceprozessen- Erfahrung in der Steuerung von SLAs/KPIs, Service-Reporting sowie idealerweise im Vertrags- und Providermanagement- Kenntnisse in Continuous Service Improvement und agilen Methoden (Scrum/Kanban) von Vorteil; ITIL- und SAP-Zertifizierungen wünschenswert- Ausgeprägte Kommunikations-, Präsentations- und Konfliktlösungskompetenz sowie hohe Kunden- und Serviceorientierung- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Reisebereitschaft nach BedarfWas dich erwartet:- Ein sicherer Arbeitsplatz in einem international tätigen, familiengeführten Konzern mit starken Wurzeln in Niederbayern.- Flexible Arbeitszeiten ohne Kernzeiten, die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (max. 2 Tage pro Woche) und eine angenehme, kollegiale Atmosphäre.- Attraktive Vergütung inklusive Fahrtkostenzuschuss, steuerfreier Sachleistungen und umfassender Sozialleistungen – selbstverständlich in unbefristeter Anstellung.- Spannende Aufgaben mit viel Raum zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung – unterstützt durch die Einhell Academy.- Gesundheitsangebote, ein firmeneigenes Fitnessstudio, vielfältige Verpflegungsmöglichkeiten, exklusive Mitarbeiterrabatte und unvergessliche Firmenevents runden unser Angebot abDein Ansprechpartner:Christoph EttengruberTel.: +49 9951 942 210E-Mail:[email protected]Einhell Germany AG - Wiesenweg 22 - 94405 Landau a. d. IsarWeiter Informationen zu Einhell als Arbeitgeber findest du unter:karriere.einhell.deErgänzende Informationen:Anforderungen an den Bewerber: Erweiterte Kenntnisse: SAP S/4HANA