Kundenservice Mitarbeiter - Technical Support Specialist (m/w/d) (Callcenteragent/in)

Weitere Berufsbezeichnung:

Customer Care Mitarbeiter; Customer Service Mitarbeiter; Contact Center Agent

Stellenbeschreibung:

Wir betreiben in Ahrensburg vor den Toren Hamburgs unser hauseigenes Servicecenter.

Als Tochterunternehmen der Acer Group mit langjähriger Erfahrung und ausgebildeten Fachkräften am Markt tragen um die 180 Mitarbeitenden in unserer deutschen Niederlassung zum Erfolg des Unternehmens bei. Die Enfinitec Germany GmbH ist spezialisierter Partner für integrierte Reparatur- und Servicelösungen unterschiedlichster Produkte der Technikwelt, von Customer Care Services über High-End-Lösungen bis hin zu einer schnellen, komfortablen Servicebereitstellung.

Für einen neuen Kunden suchen wir per sofort Verstärkung für unser Kundenservice Team - Bereich „Acer - PCs, Notebooks, Monitore, Tablets und Peripheriegeräte“ in Ahrensburg.

Dein Aufgaben:

• telefonische und schriftliche Kundenbetreuung (inbound, Telefon, Email, Live-Chat)
• Bearbeitung eingehender technische Kundenanfragen im 2nd Level Support (PCs und Notebooks, Monitore, Projektoren, Tablets und Peripheriegeräte)
• Ansprechpartner für Kundenanfragen (u.a. Reparaturstatus für technische Geräte, Meldung von Produkt- od. Qualitätsproblemen, Handling von Umtausch- und Garantieprozessen, Trouble Shooting)
• Analyse von Kundenanfragen und ggf. Informationsweiterleitung
• Datenerfassung und Systempflege

Du bringst mit:

• abgeschlossene Ausbildung im technischen Bereich, vorzugsweise mit Bezug zur IT bzw. Computertechnik
• grundlegende bis gute Kenntnisse im Bereich Computer, Hard- und Software sowie praktische technische Vorkenntnisse sind wünschenswert
• hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Fingerspitzengefühl
• Freude am Telefonieren
• technisches Interesse
• gutes Ausdrucksvermögen in der deutschen Sprache (mündlich+schriftlich)
• sicherer Umgang mit Microsoft Office
• idealerweise Erfahrungen im Umgang mit Customer-Service Systemen
• Verständnis für Datenschutz
• Fähigkeiten für Konflikt- und Problemlösungen
• teamfähig
• Englischkenntnisse - wünschenswert

Wir bieten:

• Arbeitszeiten Mo-Fr im Arbeitszeitrahmen 8-18 Uhr
• flexibles hybrides Arbeiten zwischen Büro und Mobile Office
• moderne Arbeitsplätze
• tolle Benefits und Zusatzleistungen für Altersvorsorge, VL, Fahrgeld oder Deutschland Jobticket, Urban Sportsclub/Hansefit, Foodtruck, Jobrad u.v.m.
• kostenfreie Parkplätze, Sportevents, Gesundheitstage, Firmenfeste, Mitarbeiterrabatte

Ein familiäres Team mit flachen Hierarchien freut sich auf dich.

Du erreichst uns im Gewerbegebiet Ahrensburg in guter Anbindung mit den öffentlichen Verkehrsmitteln im HVV-Verbund.

Hast du Fragen vorab, melde dich einfach unter Tel. 04102 / 488 361.

Ansprechpartner HR: Frau Jennifer Weise, Frau Alina Schnelle, Frau Yvonne Pohlmann

**Bewirb dich jetzt unter: [email protected] (https://mailto:[email protected])

Homeoffice:

Umfang: Maximal 50%