Mitarbeiter technischer Support (m/w/d) (IT-Kundenbetreuer/in)

Über Uns Als einer der führenden Spezialisten für Engineering-,Technologie- und Beratungsdienstleistungen gehört die RLEINTERNATIONAL Gruppe zu den weltweit anerkannten Entwicklungspartnernder internationalen Automobilindustrie und weiterenbranchenübergreifenden Technologieunternehmen. Auf Basis unsererfundierten Entwicklungs- und Methodenkompetenz entwickeln wir seit 30Jahren innovative und effiziente Lösungen für unsere internationalenAuftraggeber und sind kundennah an Standorten in Europa, Nordamerikaund Asien vertreten. Ihre Aufgaben Sie nehmen Anrufe und E-Mailsentgegen und qualifizieren diese im Rahmen des First-Level-SupportsSie führen Anwender Schritt für Schritt durch Prozesse wie Reset,Konfiguration, Update und Kalibrierung Sie analysieren Störungen perRemote-Zugriff über Monitoring- und Leitsysteme, führenWiederherstellungen durch und testen die Ergebnisse Sie dokumentierenTickets, priorisieren nach SLA und leiten komplexe Fälle an denSecond-Level-Support weiter Sie koordinieren Vor-Ort-Einsätze sowieden Versand von Ersatzteilen Sie geben Feedback an dasProduktmanagement und die Entwicklung zu wiederkehrenden ProblemenAnforderungen Sie verfügen über eine technische Ausbildung (z. B.als IT-Systemelektroniker Elektroniker oder Mechatroniker) oder übervergleichbare Praxiserfahrung im technischen Support Sie besitzenGrundkenntnisse in Elektronik und Hardware (12/24 V, LED-Module,Steuergeräte) sowie in IT-Systemen (Windows, Netzwerke/LAN/LTE/VPN)Sie haben Freude am telefonischen Support, agieren geduldig undlösungsorientiert und kommunizieren klar und verständlich aufDeutsch Sie sind im Besitz eines Führerscheins der Klasse B (zwingenderforderlich) Ihre Benefits Wir bieten einen direkten Einstieg in eineabwechslungsreiche Position bei interessanten und eindrucksvollenKunden. Dabei legen wir besonders Wert auf eine enge Betreuung undBegleitung unserer Bewerber. Unser Geschäftspartner punktet alsrenommiertes Unternehmen unter anderem mit folgenden Benefits:Unbefristeter Vertrag, flexibles Stundenkonto; Teilzeit möglichModerne Arbeitsmittel, Schulungen zu Produkten Fitnessraum,kostenfreie Getränke, E-Ladestation Jobticket-Zuschuss, kostenloseParkplätze Betriebliche Altersvorsorge-Zuschuss & weitereSozialleistungen Kurze Entscheidungswege, familiäre Kultur, echtesMitgestalten Ansprechpartner Florian Dölle i.V. Niederlassungsleiter[email protected] Tel.: 0341-24651368 Fax: 0341-24651370 E-Mail:[email protected] www: