Telefonischer Kundensupport (m/w/d) in Teilzeit – 20 Std./Woche, 100 % remote (Telefonist/in)

Die blackbird GmbH betreibt mehrere führende Online-Plattformen rund um die Kfz-Zulassung in Deutschland – darunter zulassung.digital, abmeldung.digital, kennzeichenking.de und wunschkennzeichen-reservierung.de.

Wir digitalisieren einen klassischen Behördengang und sorgen dafür, dass unsere Kund:innen ihr Fahrzeug bequem von zu Hause aus an-, ab- oder ummelden können.

Damit unsere Kund:innen verlässlichen Service bekommen, suchen wir Verstärkung für unser Support-Team in Teilzeit.

Aufgaben

- Telefonischer Kundensupport von Montag bis Freitag für Kund:innen, die ihren Zulassungsvorgang bereits selbstständig gestartet haben
- Unterstützung bei Rückfragen, technischen Hürden im Bestellprozess und allgemeinen Fragen rund um die Online-Zulassung
- Klärung von Problemfällen und ggf. Weiterleitung an die zuständigen Fachbereiche
- Sorgfältige Dokumentation der Kundenanliegen in unserem Ticketsystem
- Optional: Vertretung bei Urlaub oder Krankheit von Kolleg:innen

Hinweis: Es handelt sich nicht um aktiven Verkauf, sondern ausschließlich um beratenden und lösungsorientierten Inbound-Support.

Arbeitszeit

- 4 Stunden pro Tag, Montag bis Freitag (20 Std./Woche)
- Zwei Schichten: Frühschicht 09:00–13:00 Uhr oder Spätschicht 17:00–21:00 Uhr
- Pro Woche arbeitest du 3 Tage in der einen und 2 Tage in der anderen Schicht (3+2 oder 2+3)
- Die Aufteilung stimmst du wöchentlich auf kurzem Weg mit deiner Kollegin ab

Qualifikation

Muss:

- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im telefonischen Kundensupport
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1)
- Freundliches, geduldiges und serviceorientiertes Auftreten am Telefon
- Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise
- Zuverlässigkeit und Bereitschaft, regelmäßig sowohl Früh- als auch Spätschichten zu übernehmen
- Sicherer Umgang mit gängigen IT-Systemen
- Eigener ruhiger Arbeitsplatz und stabile Internetverbindung (für die Remote-Tätigkeit)

Vorteilhaft:

- Erfahrung im Kfz-Bereich oder im Umfeld digitaler Behördenprozesse
- Kenntnisse rund um FZV, i-Kfz oder Zulassungsabläufe

Benefits

- 100 % Remote-Arbeit – deutschlandweit von zu Hause aus
- Planbare Teilzeit mit festen Schichtzeiten und freien Wochenenden
- Stundenlohn bis zu 20 €, je nach Erfahrung
- Flexible Schichtaufteilung in direkter Abstimmung mit deiner Kollegin
- Strukturierte Einarbeitung durch unser erfahrenes Support-Team
- Wertschätzendes Miteinander in einem kleinen, eingespielten Team
- Sinnvolle Tätigkeit in einem wachsenden Unternehmen

Interesse?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung mit Lebenslauf und kurzem Anschreiben per E-Mail direkt an Stefanie Busch.

Ergänzende Informationen:
Homeoffice:
Umfang: Maximal 100%
Anforderungen an den Bewerber:
Grundkenntnisse: Fahrzeugversicherung
Erweiterte Kenntnisse: Büromanagement
Zwingend erforderlich: Kundenberatung, -betreuung, Telefondienst, E-Mail-Kommunikation, -Korrespondenz, Sachbearbeitung