Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d)

Ihre Vorteile:

• Angenehmes Arbeitsklima
• Betreuung im gesamten Bewerbungsprozess
• Betreuung im laufenden Projekt durch unser Team

Ihre Aufgaben:

• Bearbeiten schriftlicher Kundenanliegen im Second Level gemäß definierten SLAs
• Analyse und Klärung komplexer Kunden- und Abrechnungsvorgänge
• Durchführen von Datenkorrekturen sowie Bearbeiten abrechnungsrelevanter Vorgänge im ERP System
• Erstellen qualifizierter schriftlicher Kundenantworten und Stellungnahmen inkl. Beschwerden und Rückgewinnung
• Vollständige Dokumentation und Pflege aller relevanten Daten im CRM und Ticketsystemen

Ihre Qualifikationen:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung bzw. vergleichbare Fähigkeiten und Kenntnisse
• Erfahrung im Kundenservice eines Energieversorgers sowie in der Bearbeitung schriftlicher Second Level Prozesse
• Kenntnisse energiewirtschaftlicher Marktprozesse z.B. GPKE, WiM, Netznutzung
• Hohe Kundenorientierung und ausgeprägte Kommunikationsstärke
• Lösungsorientiertes Denken sowie eine strukturierte und effiziente Arbeitsweise
• Sehr gute MS-Office Kenntnisse in Outlook, Teams, Excel, Word, PowerPoint
• Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit ERP Systemen sowie CRM und Ticket-Workflow-Systemen

Über Hays:

Mit unserer langjährigen Rekrutierungserfahrung und unseren Kenntnissen des Personalmarktes bieten wir Fach- und Führungskräften eine starke Partnerschaft. Denn durch unsere intensiven Beziehungen über alle Industriebranchen hinweg vermitteln wir Talenten spannende Aufgaben und attraktive Positionen. Ob in einem internationalen Konzern oder bei einem regionalen marktführenden Unternehmen: Ganz nach Ihren Interessen und abhängig von Ihrer Erfahrung. Mit uns finden Sie das passende Umfeld - und das völlig kostenfrei. Registrieren Sie sich und profitieren Sie von interessanten und passenden Positionen und Projekten.