Customer Success Manager | e-clearing.net (m/w/d)

Customer Success Manager | e-clearing.net – SMART/LAB

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Deine Hauptaufgaben

• Definition neuer Kunden, sowie Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen
• Rechtliche Vertragsverhandlungen in Deutsch und Englisch
• Sicherstellung der Partnerzufriedenheit und Förderung des Partnererfolgs
• Analyse von Partnerbedürfnissen und -feedback zur Identifikation von Verbesserungen
• Initiierung und Begleitung von Innovationsprojekten
• Analyse und Überwachung relevanter Kennzahlen (KPIs) zur Steuerung und Optimierung mit Hilfe von CRM-Software
• Präsentation von spezifischen E-Mobility-Themen auf Veranstaltungen und inhaltliche Diskussion mit Marktteilnehmern
• Durchführung von Workshops, Schulungen und Präsentationen für Partner und interne Teams
• Markt- und Trendanalyse zur frühzeitigen Erkennung von Chancen

Das solltest Du mitbringen

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium in den Bereichen der Umwelt- und Energiemanagement, Betriebswirtschaftslehre, oder einer verwandten Fachrichtung mit Schwerpunkt E-Mobilität, Partnermanagement, Vertrieb oder Innovation
• Nachweisliche Erfolge bei der Betreuung eines Kundenstamms von mehr als 50 Kunden sowie ausgeprägte Fähigkeiten zur effektiven Planung, Organisation und Priorisierung
• Erfahrung in der Steigerung von Upselling oder Cross-Selling
• Erfahrung in der Führung von geschäftlichen Gesprächen mit dem Kunden
• Kundenorientierte Persönlichkeit mit Einfühlungsvermögen und emotionaler Intelligenz
• Hervorragende Kommunikations-, zwischenmenschliche und Präsentationsfähigkeiten
• Exzellente Deutsch- sowie Englischkenntnisse

Vielfalt. Teamgeist. Impact. – Wir bringen die Elektromobilität gemeinsam voran

Wir bei SMART/LAB entwickeln IT-Lösungen, die Elektromobilität für jeden einfach zugänglich machen. Unsere Netzwerke ladenetz.de, ladebusiness, ladeport und e‑clearing.net vernetzen in Deutschland und europaweit Partner, E‑Mobilisten und Ladeinfrastruktur. Unsere Softwarelösungen bilden dabei zentrale Prozesse ab – vom Betrieb bis zur Abrechnung der Ladevorgänge. Dabei werden wir als Teil der DKV Mobility Group von starken Partnern und einer gemeinsamen Mission für nachhaltige Mobilität unterstützt.

Was uns dabei stark macht, ist unser Team: Kolleginnen und Kollegen aus 23 Nationen und ein Frauenanteil von 43,5 %. Vielfalt ist für uns kein Buzzword, sondern gelebter Alltag – Sie macht uns kreativer, stärker und erfolgreicher.

Wir entwickeln Lösungen, die täglich genutzt werden und Mobilität zuverlässig voranbringen. Wenn du Verantwortung übernehmen willst und gern im Team arbeitest, bist du bei uns richtig.

Unsere Benefits

• Mobiles Arbeiten im Hybridmodell (2 Tage remote, 3 Tage Präsenz)
• Familienfreundliche Flexibilität der Arbeitszeiten
• Interne Events sowie 30 Tage Urlaub
• Ein wertschätzendes Klima
• Ein abwechslungsreiches Tätigkeitsfeld mit
• Gestaltungsspielraum
• Zielgerichtete Schulungen zur Weiterentwicklung
• Benefitsportal (Essensgutscheine, Einkaufsgutscheine etc.)
• Workation (bis zu 20 Tage im EU Ausland)
• Kostenloses Parken
• Zugang zur hausinternen Kantine

Deine Ansprechpartnerin vom Team Personal:

Julia Cremer

[email protected]