Ingenieur (m/w/d)

Sachgebietsleitung IT-Service (w/m/d)

Personenkreis: Tarifbeschäftigte

Arbeitsort: Wiesbaden, Berlin, Meckenheim

Arbeitsumfang: Vollzeit/Teilzeit

Vergütung: EG 13 TV EntgO Bund

Bewerbungsfrist: 11.11.2026

Arbeitsbeginn: zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Joblevel: Führungskraft

2. Joblevel (optional): Fachkraft

Berufsgruppe: IT und Technik

Kennziffer: T-2026-77

Unterstützen Sie uns als Sachgebietsleitung (m/w/d) im IT-Service beim Bundeskriminalamt. Wir bündeln alle Services der Anwenderbetreuung, die den direkten Kontakt und die Kommunikation der Kundinnen und Kunden zu IT abbilden.

Es stehen zwei Stellen zur Verfügung.

Machen auch Sie das Richtige und bewerben Sie sich jetzt!

Leitung des Sachgebietes Service-Desk, Incident- & Problem-(I&P)-/Major-Incident-(MI)-Management, IT-Schulungsverwaltung, Grundsatz, Controlling und QS mit den Aufgabenschwerpunkten

Planung, Organisation und Koordination von Arbeitsaufgaben und -abläufen im Sachgebiet

Veranlassung und Steuerung der Aufgabendurchführung einschließlich Ergebniskontrolle sowie Kontrolle der Einhaltung vereinbarter Servicelevel (Fachaufsicht)

Planung und Steuerung des sachgebietsbezogenen Personal- und Sachmitteleinsatzes, Mitwirkung bei der Personalgewinnung

Beratung und Unterstützung der Referatsleitung, inklusive Fertigung von Entscheidungsvorlagen und Führungsinformationen sowie Mitwirkung bei der Erstellung von Befähigungsberichten und Beurteilungen

Anlassbezogene Projektleitung und Mitarbeit in IT-Projektgruppen bzw. Arbeitsgruppen

Bearbeiten von komplexen (Grundsatz-)Aufgaben

Die Bereitschaft zur flexiblen Arbeitszeitgestaltung wird aus folgenden Gründen vorausgesetzt:

Dienstreisen, im Rahmen der Dienst- und Fachaufsicht für das Sachgebiet, sachgebietsübergreifender Austausch im Referat, Ausbildungsmaßnahmen, Tagungen

planbar

gelegentlich: ca. 3 - 4 im Jahr

Länge der Dienstreisen von 2 - 4 Tagen

Inland

Bewältigung bedeutender/zeitkritischer/komplexer Maßnahmen in Zusammenhang mit Major Incidents

Diese Rahmenbedingungen sind dynamisch. Veränderungen im Zusammenhang mit der Aufgabenwahrnehmung können Anpassungen oder Verschiebungen erforderlich machen.

abgeschlossenes Hochschulstudium (Diplom FH oder Bachelor), der (Wirtschafts-)Informatik oder ein vergleichbares abgeschlossenes Hochschulstudium aus dem MINT-Bereich mit IT-Anteil

und

zusätzlich eine mindestens dreijährige einschlägige praktische Führungserfahrung im IT-Bereich

oder

dementsprechend vergleichbare Fähigkeiten und Erfahrungen, mindestens jedoch eine abgeschlossene Berufsausbildung mit IT-Ausrichtung und einer anschließenden mindestens dreijährigen Berufserfahrung in einem entsprechenden Berufsbild

und

zusätzlich eine mindestens dreijährige einschlägige praktische Führungserfahrung im IT-Bereich

On Top

Sie verfügen über fundierte Kenntnisse von ITSM-Prozessen (z. B. ITIL), insbesondere im Hinblick auf Service-Desk, Incident- und Problemmanagement sowie Service-Request-Management

Sie verfügen über Erfahrungen im Bereich IT-Service-Management (ITSM), I&P Management oder IT-Support

Sie sind eine Teamplayerin/ein Teamplayer, haben kommunikatives Talent und versuchen, widerstrebende Interessen kooperativ zusammenzubringen

Sie zeichnen sich durch eine ausgeprägte Dienstleistungsorientierung aus

Sie sind entscheidungsstark, diskutieren notwendige Entscheidungen aber auch kooperativ und setzen die Entscheidungen mit Augenmaß durch und halten diese nach

Sie sind ein Organisationstalent, das sich auch in komplexen Umfeldern zurechtfindet, und Sie sind in der Lage, Aufwand und Nutzen abzuwägen und Prioritäten zu setzen

Sie haben eine sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise, verfügen über gute kognitive und organisatorische Fähigkeiten, sind belastbar sowie selbstständig und flexibel bei der Aufgabenerledigung.

Ein gutes Gefühl: sinnstiftender Job in einer oberen Bundesbehörde mit spannenden, vielseitigen und herausf...