Mitarbeiter/in Mobilitätsservice & RufBus-Bestellung (m/w/d) (Callcenteragent/in)

Du bist die Stimme der Mobilität im Odenwald!Du telefonierst gerne mit Menschen, behältst auch dann den Überblick, wenn mehrere Dinge gleichzeitig passieren, und möchtest mit deiner Arbeit dafür sorgen, dass Menschen zuverlässig von A nach B kommen?Dann bist du bei uns genau richtig!Für unseren Mobilitätsservice rund um RufBus, taxOMobil und den öffentlichen Nahverkehr im Odenwald suchen wir engagierte Mitarbeiter/innen, die gerne Verantwortung übernehmen und Freude am Umgang mit Menschen haben.🚍 Deine Aufgabe – mehr als nur TelefonierenDu bist die erste Anlaufstelle für Fahrgäste, wenn es um ihre Mobilität geht.Zu deinen Aufgaben gehören unter anderem:- 📞 Annahme und Bearbeitung von telefonischen Fahrtwünschen- 🚍 Buchung und Stornierung von RufBus- und Bedarfsfahrten- 👤 Registrierung von Fahrgästen und Mitnahmeanbietern- 🗺️ Unterstützung bei Fragen zu Fahrplänen und Verbindungen- ℹ️ Einfache Mobilitätsberatung auf Grundlage der elektronischen Fahrplanauskunft- 🚨 Entgegennahme und Bearbeitung von Meldungen bei Betriebsstörungen- 📲 Kontaktaufnahme mit zuständigen Verkehrsunternehmen und Disponenten- 🚕 Wenn eine Fahrt aufgrund einer Störung nicht wie geplant durchgeführt werden kann, organisierst du gemeinsam mit den zuständigen Stellen eine passende Lösung- ❤️ Du informierst die Fahrgäste verständlich über die eingeleiteten Maßnahmen und sorgst dafür, dass sie nicht einfach „stehen gelassen“ werden.Dabei arbeitest du mit modernen Buchungs- und Dispositionssystemen und wirst selbstverständlich umfassend in die Abläufe und Systeme eingearbeitet.🧠 Was du mitbringen solltestDu musst kein Profi im öffentlichen Nahverkehr sein.

Viel wichtiger ist uns deine Persönlichkeit.Du bist bei uns richtig, wenn du:- gerne mit Menschen kommunizierst- Ortskenntnisse im Odenwaldt verfügst- freundlich, geduldig und serviceorientiert bist- auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf behältst- zuverlässig und verantwortungsbewusst arbeitest- dich gut organisieren kannst- gerne mit Computer, Telefon und digitalen Systemen arbeitest- schnell neue Abläufe und Programme lernst- selbstständig denkst und Probleme lösungsorientiert angehstErfahrung im Callcenter, Taxi-, Mietwagen- oder ÖPNV-Bereich ist natürlich ein Plus – aber keine Voraussetzung.🌟 Was dich bei uns erwartetBei uns erwartet dich kein klassischer Callcenter-Job mit ständig gleichen Gesprächen.Du hast eine verantwortungsvolle Aufgabe mit echtem Mehrwert für die Region.Jeden Tag hilfst du Menschen dabei,ihren Bus zu bekommen, ihre Fahrt zu erreichen oder trotz einer Betriebsstörung sicher ans Ziel zu kommen.⏰ ArbeitszeitenFolgende Zeiten sind von uns abzudecken, wobei die Schichten individuell im Team geregelt werden können.Täglich (auch an Samstagen, Sonntagen & Feiertragen)- 09:00 - 13:00 Uhr- 13:00 - 17:00 UhrDie Tätigkeit eignet sich dadurch auch sehr gut für Menschen, die flexible Arbeitszeiten suchen.❤️ Dein Arbeitsplatz mit SinnMobilität bedeutet Lebensqualität.Für viele Menschen ist ein RufBus nicht einfach nur ein Bus.

Er bedeutet, zur Arbeit zu kommen, zum Arzt zu gelangen, Freunde zu besuchen oder selbstständig am Leben teilzunehmen.Mit deiner Arbeit sorgst du dafür, dass Mobilität auch dann funktioniert, wenn sie nicht selbstverständlich ist.Ergänzende Informationen:Homeoffice:Umfang: Nach VereinbarungAnforderungen an den Bewerber: Grundkenntnisse: Reklamationsbearbeitung, Deeskalationstechniken, Kundenberatung, -betreuung, Telefondienst, E-Mail-Kommunikation, -Korrespondenz, Virtuelle Callcenter, Auskünfte erteilen, KorrespondenzZwingend erforderlich: Auftragsannahme, -bearbeitung