Teamleiter(m/w/d). (Teamleiter/in - Callcenter)
Über diese Stelle
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Als modernes und wachsendes Telemarketing-Unternehmen zählt die KDW Technical Help GmbH mit ihren Standorten in Neustrelitz und Neubrandenburg zu den größten Arbeitgebern der Region.
Ihre Aufgaben
- Planung, Steuerung und Optimierung interner sowie auftraggeberseitiger Arbeitsabläufe
- Sicherstellung einer effizienten Auslastung und hohen Produktivität des Teams
- Analyse relevanter Kennzahlen sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Maßnahmen zur Zielerreichung
- Verantwortung für Personaleinsatz- und Urlaubsplanung
- Planung, Organisation und Durchführung von Qualifizierungs- und Coachingmaßnahmen
- Sicherstellung der Qualitätsstandards durch Monitoring und Feedbackgespräche
- Aufbereitung relevanter Informationen und Gewährleistung eines reibungslosen Informationsflusses
- strukturierte Einarbeitung neuer Mitarbeitender
- Ansprechpartner für Auftraggeber und interne Schnittstellen
- Mitwirkung bei der Implementierung neuer Projekte und Kampagnen
- Bearbeitung von Eskalationsfällen sowie Unterstützung des operativen Tagesgeschäfts bei Bedarf
- Übernahme weiterer Projektaufgaben nach Vorgabe der Geschäftsführung.
Ihr Profil beinhaltet
- Mindestens 2 Jahre Führungserfahrung sowie ausgeprägte Führungskompetenz
- Hohe Sozialkompetenz, Konfliktfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
- Motivierende und teamorientierte Arbeitsweise
- Selbstständiges, strukturiertes und eigenverantwortliches Arbeiten
- Sicheres, professionelles und serviceorientiertes Auftreten
- Ausgeprägte Zahlenaffinität sowie Verständnis für vertriebs- und serviceorientierte Kennzahlen
- Kenntnisse gängiger Steuerungsinstrumente im Inbound- und Outbound-Bereich
- Sehr gute MS-Office-Kenntnisse
- fundierte Kenntnisse in der Gestaltung und Realisierung von Call Center Projekten
Wir bieten
- Eine umfassende und strukturierte Einarbeitung
- Ein abwechslungsreiches und verantwortungsvolles Aufgabengebiet
- Kurze Entscheidungswege und ein kollegiales Arbeitsumfeld
- Entwicklungsmöglichkeiten in einem wachsenden Unternehmen
Ergänzende Informationen:
Anforderungen an den Bewerber:
Grundkenntnisse: Marktforschung, Telebanking, Homebanking, Social-Media-Kommunikation, Direktversicherung, Teleshopping
Erweiterte Kenntnisse: Anwenderberatung, Anwender-Support (IT), Virtuelle Callcenter
Expertenkenntnisse: Deeskalationstechniken
Zwingend erforderlich: Projektmanagement, Telemarketing, Telefonverkauf, Teamentwicklung, Personalentwicklung, Gruppen-, Teamleitung