Senior Customer Operations Manager (m/w/d)

Zur Verstärkung unserer MjAMjAM-Familie suchen wir ab sofort einen Senior Customer Operations Manager (m/w/d).

Bei MjAMjAM bist du…

• Macher

… du übernimmst Verantwortung für die Betreuung unserer B2B- und B2C-Kunden und sorgst dafür, dass ihre Anliegen schnell, verbindlich und lösungsorientiert bearbeitet werden.

… du begleitest Kundenaufträge von der Anlage über die Bearbeitung und Lieferüberwachung bis zur erfolgreichen Ausführung.

• Veränderer

… du hinterfragst bestehende Abläufe und entwickelst unsere Customer-Service- und Customer-Operations-Prozesse kontinuierlich weiter.

… du erkennst, wo klare Strukturen, Standards, Automatisierung oder digitale Lösungen unseren Arbeitsalltag einfacher und das Kundenerlebnis besser machen können.

• Problemlöser

… du erkennst kritische Aufträge, Lieferabweichungen und wiederkehrende Kundenprobleme frühzeitig und sorgst dafür, dass die richtigen Maßnahmen eingeleitet werden.

… du koordinierst komplexe Fälle mit den beteiligten Fachbereichen und behältst sie so lange im Blick, bis eine tragfähige Lösung gefunden ist.

… du bewahrst auch dann den Überblick, wenn mehrere Themen gleichzeitig Aufmerksamkeit brauchen, und gibst Orientierung bei Prioritäten und Entscheidungen.

• Qualitätsmanager

… du analysierst Reklamationen, Beschwerden und wiederkehrende Fehlerbilder, erkennst Ursachen und leitest gemeinsam mit den relevanten Fachbereichen Verbesserungsmaßnahmen ab.

… du nutzt relevante KPIs und operative Daten, um Qualität, Servicelevel und Verbesserungspotenziale transparent zu machen.

• Kommunikationstalent

… du verstehst die unterschiedlichen Anforderungen von Handel, Fachhandel, E-Commerce und Endkunden und findest den richtigen Umgang mit den jeweiligen Ansprechpartnern.

… du teilst dein Wissen und deine Erfahrung gerne mit deinen Kollegen, gibst Orientierung und unterstützt andere dabei, sich fachlich weiterzuentwickeln.

Was du schon mitbringst:

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, ein betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du bringst mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, Customer Operations, Vertriebsinnendienst, Order Management oder einer vergleichbaren kundenorientierten Funktion mit.
• Du hast Erfahrung im klassischen Kundenservice sowie im Reklamations- und Beschwerdemanagement und kannst auch in anspruchsvollen Kundensituationen souverän und lösungsorientiert kommunizieren.
• Du hast bereits B2B- und B2C-Kunden betreut und kennst die unterschiedlichen Anforderungen der jeweiligen Kundengruppen.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
• Du arbeitest strukturiert und eigenverantwortlich, setzt klare Prioritäten und behältst auch bei hohem Arbeitsaufkommen den Überblick.
• Erfahrung im FMCG-Umfeld, E-Commerce sowie im Handel oder Fachhandel ist von Vorteil

Was wir dir bieten:

• Neue berufliche Herausforderungen und abwechslungsreiche Aufgaben
• Betriebliches Gesundheitsmanagement und betriebliche Altersvorsorge
• Flexible Arbeitszeitmodelle
• Familiäres Arbeitsumfeld an einem modernen Arbeitsplatz
• Feel Good Benefits, Social Benefits & Operational Benefits wie bspw. Bürohunde, Firmenfeiern & Weiterbildungsbudget

Warum bist du bei uns richtig? Wieso bist du MjAMjAM?

Erzähl es uns in deiner Bewerbung. Bitte gib auch deinen möglichen Eintrittstermin sowie deine Gehaltsvorstellung an. Danke!

Bewerbungen bitte ausschließlich per E-Mail an: [email protected]