Manager Customer Experience (m/w/d) deutschlandweit

MITWIRKEN: Ihre Aufgaben Als Manager Customer Experience (m/w/d)

übernehmen Sie die fachliche Verantwortung für die gruppenweite

Weiterentwicklung unserer Kundenorientierung mit Fokus auf:

Kundenstrategie : Sie entwickeln eine ganzheitlichen Service- und

Kundenstrategie für TALKE mit dem Ziel, eine hohe und nachhaltige

Kundenzufriedenheit sicherzustellen, und verankern diese erfolgreich

in der Unternehmensgruppe europaweit. Customer Journey: Sie sind

zuständig für den Auf- und Ausbau einer starken Customer Journey -

von der Identifikation aller relevanten Kundenkontaktpunkte bis hin

zur Ableitung von Verbesserungspotentialen sowie Steuerung der

Umsetzung passgenauer Maßnahmen. Kundenzufriedenheit : Sie sind

verantwortlich für den Aufbau und die Steuerung eines strukturierten

Systems zur Messung der Kundenzufriedenheit, wie beispielsweise NPS,

CSAT oder CES. Sie etablieren einen konsequenten Closed-Loop-Prozess:

vom Kundenfeedback über die Analyse bis hin zu konkreten Maßnahmen

und deren Umsetzung zur Weiterentwicklung unserer Produkte, Services

und Prozesse. Prozessoptimierung & Customer Care: Sie analysieren

Prozesse, Customer-Service-Strukturen und Schnittstellen, entwickeln

übergreifende Standards und ein zukunftsfähiges Zielbild "Customer

Care". Kultur & Change: Sie sorgen für die nachhaltige Verankerung

einer kundenzentrierten Denkweise in der gesamten Organisation und

begleiten den daraus entstehenden Veränderungsprozess von der

Konzeption bis zur Umsetzung. Datenmanagement: Sie nutzen Salesforce

als zentrales Datenfundament, stellen eine hohe Datenqualität sicher,

entwickeln relevante Kennzahlen, Reports und Auswertungen weiter und

leiten Handlungsempfehlungen für die Steuerung und Weiterentwicklung

unserer Kundenbeziehungen ab. MITBRINGEN: Ihre Macherqualitäten

Qualifikation: Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre

oder vergleichbar, idealerweise mit Schwerpunkt Marketing, CRM oder

Customer Experience. Erfahrung: Mehrjährige Berufserfahrung im

Bereich Customer Experience oder Vertrieb, idealerweise in der

Logistik- oder Dienstleistungsbranche. Erfahrung in der Analyse und

Optimierung von Customer Journeys und der datenbasierten Steuerung von

Kundenbeziehungen sowie im Change- und Projektmanagement. Expertise:

Strategisches und unternehmerisches Denken, hohe Kundenorientierung,

fundierte Kenntnisse in der Analyse und Optimierung kundenorientierter

Prozesse und Organisationsstrukturen mit ausgeprägter

Umsetzungsorientierung. Digitalisierung: Hohe Affinität zu digitalen

Tools (Salesforce, CRM-Systeme, SAP, MS-Office) und

kennzahlenbasierter Steuerung und Entscheidung mit KPI-Systemen,

Dashboards und Datenanalysen. Sprachen: Verhandlungssicheres Englisch

(C1); weitere Fremdsprachen sind ein Plus. Soft Skills: Ausgeprägte

Kommunikations- und Präsentationsstärke, Empowerment-Mentalität,

Empathie und ein souveränes Auftreten, Entscheidungsfreude,

Durchsetzungsvermögen und die Fähigkeit, Veränderungen aktiv zu

gestalten und nachhaltig in der Organisation zu verankern.

MITEINANDER: Ihre Vorteile Altersvorsorge Wir unterstützen Sie mit

Zuschüssen und bieten Ihnen eine attraktive betriebliche

Altersvorsorge, denn Ihre Vorsorge liegt uns am Herzen. Einarbeitung

Ihre Einarbeitung stimmen wir mit Ihnen individuell ab. Je nach

Abteilung und Einstiegslevel stellen wir Ihnen auch Paten_innen zur

Seite, um Ihre ersten Tage bei TALKE so aufschlussreich wie möglich

zu gestalten. Entwicklung und Weiterbildung Wir gehen mit der Zeit und

unsere Mannschaft mit uns - mit individuellen Entwicklungs- und

Weiterbildungsmöglichkeiten. Fahrradleasing Gesund, umweltschonend

und steuersparend unterwegs mit dem TALKE Fahrradleasing. Wählen Sie

aus einem großen Angebot Ihr E-Bike, Fahrrad oder Lastenrad und

leasen Sie einfach und unkompliziert. Work-Life-Service Anonym und

kostenfrei: Für professionelle Unterstützung bei beruflichen,

privaten sowie gesundheitlichen Fragestellungen arbeiten wir mit dem

unabhängigen Fürstenberg Institut zusammen. Arbeitssicherheit

Optimale Arbeitssicherheit entsteht im Zusammenspiel von

Unternehmenskultur, individuellen Fähigkeiten und Equipment. Wir

verbinden die Standards mit mehr als 70 Jahren Erfahrung in der

Chemielogistik! Kontakt