IT Service Desk Agent (m/w/d)

Bereit für den nächsten Karriereschritt? Dann haben wir genau die

passende Position für Sie! Unser Partnerunternehmen, ein renommiertes

IT-Systemhaus in Frankfurt, sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt

einen engagierten Service Desk Agent (m/w/d). Als Teil des IT-Teams

haben Sie die Möglichkeit, die spannende Welt der

Informationstechnologie in einem modernen Unternehmen zu erleben. Wenn

Sie Ihre Begeisterung für Technologie in einem innovativen Umfeld

ausleben und Ihre IT-Kenntnisse in einer anspruchsvollen Branche

vertiefen möchten, laden wir Sie herzlich ein, sich bei uns zu

bewerben! Aufgaben Du übernimmst den 1st-Level Support für

IT-Endanwender unserer Auftraggeber und managst eigenverantwortlich

die Incidents im 1st-Level Du bietest den Anwendern Unterstützung und

Beratung bei der Beauftragung von Services und Endgeräten sowie bei

allen IT-bezogenen Prozessen Du bist für die Entgegennahme und

Erfassung von Störungen und Service Requests zuständig Dabei

orientierst Du Dich an den Empfehlungen und Leitlinien des

ITIL-Frameworks für alle Aufgaben und Funktionen im Service Desk Du

unterstützt bei der technischen und funktionalen Bedienung aller

eingesetzten Hardware-Komponenten, Standardsoftware und

Geschäftsanwendungen Du hältst die Benutzer regelmäßig über den

Status und die Lösung ihrer Tickets auf dem Laufenden – per

Ticketsystem oder E-Mail Du trägst aktiv zur Weiterentwicklung und

Pflege der Knowledge Management Datenbank bei Profil Du bringst

Berufserfahrung im Bereich Service Desk mit Du verfügst über

versierte Kenntnisse in Office365, Windows 10 und idealerweise auch

Windows 11 Du kannst 1st-Level Aufgaben in Azure durchführen, zum

Beispiel das Zurücksetzen von Passwörtern Du bist vertraut mit ITIL

und kannst Tickets bearbeiten, Updates durchführen und Eskalationen

managen Du kennst Dich mit ITSM, insbesondere Valuemation, gut aus Du

beachtest die SLA’s und hast ein ausgeprägtes Serviceverständnis

Du besitzt sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse Perspektiven

Spannender und abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit facettenreichen

Aufgaben in der IT-Zukunftsbranche Offene, vielfältige und dynamische

Unternehmenskultur Möglichkeit sich fachlich und persönlich

weiterzubilden dank diverser Angebote und Entwicklungsprogramme Gute

Einarbeitung, die auf Sie individuell abgestimmt ist Ein angenehmes

Arbeitsklima in einem motivierten Team Freiraum und die

Möglichkeiten, die Zukunft des Unternehmens mitzugestalten

Interessiert? Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of

Fame – wir bieten Ihnen viele spannende Perspektiven in den

Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie

Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken! Kontakt zu

uns Frau Mariana Pereira Silva [email protected] +49

069/668194031