Zentrales Dispatching Konzern

Der Geschäftsbereich IT stellt dem Landratsamt Rhein-Neckar-Kreis und dessen Tochtergesellschaften eine hochmoderne und innovative IT-Umgebung zur Verfügung. Er betreibt hierzu u.a. ein eigenes Rechenzentrum, ein glasfaserbasiertes WAN und stellt seinen Kundinnen und Kunden eine Vielzahl individueller Hard- und Softwarelösungen zur Verfügung. Durch ständige Weiterentwicklung und Implementierung fortschrittlicher Techniken und Lösungen trägt er maßgeblich zum Voranschreiten der Digitalisierung bei.

• Vollzeit (39 Stunden/ Woche)
• Entgeltgruppe 10 TVöD (monatliche Verdienstmöglichen für Beschäftigte von 4.012,19 bis 5.596,64 € brutto je nach Berufserfahrung)

Ihr Profil:

• Abgeschlossenes Hochschulstudium (Bachelor/Diplom) im Bereich Informatik oder gleichwertiger tätigkeitsbezogener Hochschulabschluss oder eine Ausbildung zur/zum Fachinformatikerin/Fachinformatiker (w/m/d) oder als IT-Systemelektronikerin/ IT-Systemelektroniker (w/m/d) mit mehrjähriger Berufserfahrung
• Tiefgreifende und vielseitige Kenntnisse im Bereich des IT-Service-Managements sowie ein ausgeprägtes Verständnis für komplexe IT-Prozesse und organisatorische Zusammenhänge
• Kenntnisse im Umgang mit dem Ticketsystem OTRS bzw. die Bereitschaft, sich diese schnell anzueignen
• Kenntnisse im Bereich IT-Security, Qualitätsmanagement sowie mit den MS-Office-Produkten
• Bereitschaft zur Übernahme von Rufbereitschaften sowie Führerschein der Klasse B

Ihre Aufgaben:

• Priorisierung und Kategorisierung von IT-Störungsmeldungen, Serviceanfragen und Aufträge über das zentrale Ticketsystem
• Qualitative Prüfung der eingehenden und erstellten Tickets zur Sicherstellung einer vollständigen und verständlichen Dokumentation
• Verantwortlich für die effiziente und wirtschaftliche Zuweisung von Tickets an die jeweiligen Abteilungsdispatcherin/Abteilungsdispatcher (w/m/d) bzw. an den First-, Second- oder Third-Level-Support
• Sicherstellung der Umsetzung ITIL-basierter Prozesse (Incident, Problem, Change, Service Level, Configuration Management)
• Analyse von Servicekennzahlen und Ableitung von Maßnahmen zur Optimierung
• Erstellung regelmäßiger Management-Reports sowie die Durchführung von Service Reviews