DE-Genius – Technischer Kundenservice & Reparatur im Apple Store (m/w/x)

Als Genius bist du im Apple Store die erste Ansprechperson für Kund:innen, deren Apple Geräte (iPhone, iPad, Mac) nicht richtig funktionieren oder repariert werden müssen. Du analysierst das Problem, erklärst verständlich, was los ist, und führst die Reparatur direkt im Store durch oder leitest sie ein. Dabei verbindest du technisches Verständnis mit echtem Servicebewusstsein: Du nimmst dir Zeit für die Kund:innen, erklärst Lösungen in einfachen Worten und sorgst dafür, dass sie den Store mit einem guten Gefühl verlassen.

Du arbeitest im Team an der sogenannten “Genius Bar” – das ist der Bereich im Store, in dem Reparaturen und technischer Support stattfinden. Mit der Zeit wirst du auch neuen Kolleg:innen zeigen, wie man guten technischen Support leistet.

Das solltest du mitbringen:

• Erfahrung im Einzelhandel, Verkauf, Kundenservice oder eine vergleichbare Berufserfahrung
• Handwerkliches Geschick und gute Feinmotorik, z. B. um Geräte zu öffnen und sicher zu reparieren
• Erste Erfahrung mit technischen Problemen bei Hard- oder Software
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Unterstützung in Gebärdensprache möglich)

Das ist ein Plus (aber keine Voraussetzung):

• Technisches Wissen über Apple Produkte und wie man sie repariert
• Fähigkeit, systematisch nach der Ursache eines Problems zu suchen (Troubleshooting)
• Einfühlungsvermögen im Umgang mit Kund:innen auch wenn diese gestresst oder frustriert sind
• Ruhiges, lösungsorientiertes Arbeiten auch bei Zeitdruck oder bei mehreren Anliegen gleichzeitig
• Gute Kommunikationsfähigkeiten, angepasst an unterschiedliche Zielgruppen
• Teamfähigkeit und Freude daran, Wissen mit Kolleginnen und Kollegen zu teilen