Mitarbeiter IT-Softwaresupport (m/w/d) - Cloudlösungen

Mit unseren Produkten und Dienstleistungen machen wir Kunden fit für die Herausforderungen der Zukunft. Wir übernehmen zentrale Geschäftsprozesse rund um Dokumente und Informationen und steigern so die Performance unserer Kunden - durch digitale Verwaltung und sichere Archivierung. Wir haben das erste echte cloudnative Dokumentenmanagement-System entwickelt: eine Lösung, die nicht nur in der Cloud läuft, sondern mit ihr wächst.

**Wir machen den Unterschied.**

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**Mitarbeiter IT-Softwaresupport (m/w/d) - Cloudlösungen**

In unserem IT-Softwaresupport begleitest du unsere Kunden im täglichen Einsatz unserer Cloud-Lösung **DOKU@WEB®**. Gemeinsam im Team sorgst du für stabile Prozesse, transparente Kommunikation und eine kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Support-Services – mit dem Anspruch, Support auf hohem fachlichem Niveau zu leisten.

### Deine Aufgaben:

- Du bist erste Ansprechperson für unsere Anwender im Softwaresupport und bearbeitest Anfragen und Störungsmeldungen rund um DOKU@WEB® über Telefon und Helpdesk-System

- Du analysierst, klassifizierst und priorisierst Supportfälle und dokumentierst diese strukturiert und nachvollziehbar im Ticketsystem

- Du bearbeitest Supportanfragen im 2nd-Level und arbeitest eng mit internen Fachbereichen zusammen

- Du unterstützt bei der Analyse von software- und datenbezogenen Fragestellungen; Kenntnisse in Datenbanken (z. B. SQL) sind dabei ausdrücklich erwünscht

- Du dokumentierst Konfigurationsänderungen, Anpassungen und Systemaktualisierungen sorgfältig und transparent

- Du übernimmst eigenverantwortlich Aufgaben und kleinere Projekte und bringst deine Ideen aktiv ein

- Du wirkst an der Optimierung und Weiterentwicklung unserer Support- und Serviceprozesse mit – mit Blick auf Qualität, Effizienz und Innovation

### Dein Profil:

- Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, ein Studium der Informatik, Betriebswirtschaft oder anderer Fachrichtung oder eine vergleichbare Qualifikation

- Sicheres Auftreten am Telefon

- Du besitzt gute Deutsch- und Englischkenntnisse und kannst die gängigen MS-Office Produkte sicher anwenden

- Kenntnisse in SQL und Datenbank-Systemen

- Du arbeitest sorgfältig, denkst lösungsorientiert und legst Wert auf Verlässlichkeit, Qualität und eine offene Zusammenarbeit

### Unser Angebot:

Wir bieten Dir einen spannenden und abwechslungsreichen Arbeitsplatz, an dem Deine Fähigkeiten geschätzt werden und Du langfristige Perspektiven entwickeln kannst. In unserem unterstützenden und motivierenden Team hast Du die Möglichkeit, Dich im Rahmen unserer Weiterbildungsangebote individuell weiterzuentwickeln. Flexible Arbeitszeiten geben Dir den Freiraum, Beruf und Privatleben harmonisch miteinander zu verbinden, und ein modernes Arbeitsumfeld unterstützt Dich dabei.

Uns liegt die Gesundheit unserer Mitarbeitenden besonders am Herzen. Deshalb bieten wir nicht nur eine betriebliche Kranken- und Altersvorsorge, sondern auch Betriebssport in Form von Personaltraining in unserem hauseigenen Fitnessraum. Für Dein Wohlbefinden sorgen außerdem kostenlose Getränke und frisches Obst – so bist Du bestens ausgestattet, Dein volles Potenzial zu entfalten.