Front Office Manager (m/w/d) (Hotelfachmann/-frau)

Arbeiten, wo andere Urlaub machen

Das Hotel Die Sandburg auf der autofreien Insel Langeoog bietet modernen Komfort und entspannten Luxus auf höchstem Niveau. Mit 45 Zimmern, einer Dachterrasse mit beheiztem Pool und einem engagierten Team sind wir eines der führenden Häuser auf der Nordseeinsel.

Als Front Office Leiter (m/w/d) tragen Sie die Verantwortung für einen reibungslosen Ablauf im Empfangsbereich und gewährleisten einen erstklassigen Service für unsere Gäste.

Ihre Aufgaben

Gäste und Ablauf

- Tägliche Anreisekontrolle und Prüfung der Zimmerzuweisung
- Begrüßung und Betreuung von VIP-Gästen
- Überwachung der Standards für Check-in, Check-out und Gästekommunikation
- Bearbeitung und Nachverfolgung von Gästefeedback und Beschwerden
- Unterstützung und Vertretung des HSK-Leiters bei Abwesenheit

Vertrieb und Veranstaltungen

- Verkauf und Organisation von Konferenzen, Yogasessions und Veranstaltungen
- Vorbereitung und Durchführung von hoteleigenen Events wie Lesungen
- Wettbewerbsbeobachtung und Optimierung von Zimmerpreisen und Angeboten
- Upselling und Pflege von Buchungsplattformen und Online-Bewertungsportalen

Team und Führung

- Leitung und Organisation des Front Office Teams
- Erstellung von Dienst- und Urlaubsplänen sowie Einarbeitung neuer Mitarbeiter
- Förderung eines positiven Teamklimas und Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen

Finanzen und Organisation

- Kontrolle von Zahlungseingängen, Storno-Rückzahlungen und Abrechnungen
- Überwachung von Gutscheinen und Debitoren-Rechnungen
- Regelmäßiges Reporting an die Geschäftsführung zu Belegung, Umsätzen und Gästefeedback

Technik und Nachhaltigkeit

- Überwachung und Pflege der eingesetzten Front Office-Software (z. B. Protel, Simple Booking)
- Unterstützung nachhaltiger Prozesse im Front Office-Bereich
- Schulung des Teams im Umgang mit digitalen Tools und umweltfreundlichen Standards

Ihr Profil

- Sicheres und freundliches Auftreten im Umgang mit Gästen
- Gutes Deutsch in Wort und Schrift, fließendes Englisch, weitere Fremdsprachen sind hilfreich
- 5-10 Jahre Erfahrung in der Hotellerie, davon mindestens 2 Jahre in einer Führungsposition
- Erfahrung mit Front Office-Software und Revenue-Management-Tools (z. B. Protel, Simple Booking, Lighthouse)
- Fähigkeit, in Ausnahmesituationen flexibel und lösungsorientiert zu reagieren
- Interkulturelle Sensibilität und Erfahrung im Umgang mit internationalen Gästen und Teams
- Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise

Das bieten wir Ihnen

- Arbeiten, wo andere Urlaub machen – in einem modernen Hotel auf einer autofreien Nordseeinsel
- Wohnen mit Komfort – moderne Mitarbeiterwohnungen zu attraktiven Konditionen
- Mobil auf der Insel – kostenfreies Dienstfahrrad für Ihre Wege auf Langeoog
- Faire und transparente Arbeitszeiten – elektronische Zeiterfassung für eine verlässliche Abrechnung
- Planbare Arbeitszeiten – eine 5-Tage-Woche, wann immer möglich
- Wettbewerbsfähige Vergütung – mit zusätzlichen Vorteilen bei längerer Betriebszugehörigkeit
- Mitarbeiterverpflegung – während der Arbeitszeit stellen wir Verpflegung bereit
- Weiterbildungsmöglichkeiten – regelmäßige Schulungen und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung
- Vergünstigungen für Sie und Ihre Familie – exklusive Vorteile in der Sandburg für Mitarbeiter und Angehörige
- Ein starkes Team – ein motiviertes und wertschätzendes Arbeitsumfeld

Jetzt bewerben!

Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie die Zukunft der Sandburg mit. Senden Sie Ihre Bewerbung an [email protected] (https://mailto:[email protected]) – wir freuen uns auf Sie!