Business Relationship Manager*in mit Leitung eines Politik– bzw. Geschäftsfeldes (CRM-Manager/in)

Im Kundenmanagement stehen unsere Kundinnen und Kunden der Berliner Verwaltung im Mittelpunkt unseres Handelns. Wir verbinden konsequente Kundenorientierung mit wirtschaftlicher Ergebnisverantwortung und schaffen dadurch effiziente, transparente Prozesse, die die Grundlage für eine erfolgreiche Digitalisierung bilden. Wir begleiten unsere Kundinnen und Kunden entlang des gesamten Lebenszyklus ihrer IT-Vorhaben und fördern eine partnerschaftliche Zusammenarbeit. Dabei denken und handeln wir unternehmerisch, übernehmen wirtschaftliche Verantwortung und richten unsere Entscheidungen an effizienten Lösungen sowie dem nachhaltigen Nutzen für unsere Kundinnen und Kunden aus.

DIESE SPANNENDEN AUFGABEN ERWARTEN DICH BEI UNS

- Du übernimmst die fachliche und wirtschaftliche Gesamtverantwortung für ein Politik- bzw. Geschäftsfeld der Berliner Verwaltung (z. B. Bildung, Finanzen, Gesundheit, Inneres, Soziales, Justiz, Entwicklung oder Kommunales) einschließlich Führung des zugeordneten Teams
- Du steuerst das Kundensegment unternehmerisch und verantwortest Umsatz, Forecast sowie die wirtschaftliche Entwicklung des Politik- bzw. Geschäftsfeldes
- Du erkennst wirtschaftliche Risiken und leitest geeignete Maßnahmen zur Stabilisierung und Steuerung ein
- Du verantwortest die strategische Schnittstelle zu den Verwaltungskunden und gestaltest belastbare Beziehungen zu politischen und administrativen Stakeholdern
- Du initiierst und begleitest Digitalisierungs- und Innovationsvorhaben mit Fokus auf Kundennutzen, Wirtschaftlichkeit und langfristige Leistungsfähigkeit für die Kunden der Berliner Verwaltung

DAS BRINGST DU MIT

Unabdingbar für die Wahrnehmung der Aufgaben sind:

- Master- bzw. Universitätsabschluss, vorzugsweise mit betriebswirtschaftlichem Schwerpunkt, oder anderweitig erworbene vergleichbare Kenntnisse und Fähigkeiten
- Erfahrung in der Führung von Teams mit Ergebnis und Budgetverantwortung, idealerweise im Kunden, Vertriebs- oder Business Relationship Management
- Ausgeprägtes unternehmerisches Denken sowie nachweisbare Erfahrung in der wirtschaftlichen Steuerung von Kundenportfolios, Leistungen oder Geschäftsfeldern einschließlich Forecast und Maßnahmensteuerung
- Mehrjährige Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung strategischer Maßnahmen unter Berücksichtigung politischer und wirtschaftlicher Rahmenbedingungen
- Hohe Beratungskompetenz sowie Erfahrung im Umgang mit politischen Stakeholdern und komplexen Kundenbeziehungen
- Deutschkenntnisse auf dem Sprachniveau C1 (GER) sind erforderlich

Weiterhin sind für die Aufgabenwahrnehmung von Vorteil:

- Eine ausgeprägte Dienstleistungs- und Kundenorientierung sowie ein sicheres Auftreten
- Hervorragende Kommunikations- und Verhandlungskompetenz sowie strategisches Denkvermögen
- Begeisterung für die Digitalisierung der öffentlichen Verwaltung und die Mitwirkung bei der Umsetzung des Berliner E-Government-Gesetzes
- Erfahrung im Kontext Berliner Verwaltung und Erfahrung im Umgang mit öffentlichen Mitteln (Haushaltsmittel) und LHO