IT Service Quality & Portfolio Manager (m/w/d) (IT-Qualitätssicherungskoordinator/in)

Die Liebherr-EMtec GmbH mit Sitz in Kirchdorf an der Iller
(Deutschland) ist Spartenobergesellschaft der Liebherr-Produktsegmente
Erdbewegungsmaschinen und Materialumschlagmaschinen. An insgesamt
sieben Standorten in Europa, Asien und Südamerika entwickelt und
fertigt das Unternehmen ein umfangreiches Produktportfolio an Mobil-
und Raupenbaggern, Planier- und Laderaupen, Rohrlegern,
Teleskopladern, Radladern, knickgelenkten Muldenkippern sowie
Materialumschlagmaschinen. Verantwortung für die Definition und
Weiterentwicklung von IT‑Serviceprozessen auf Basis ITIL, zentrale
Führung des IT‑Servicekatalogs sowie die Sicherstellung einer hohen
und standortübergreifend einheitlichen IT‑Servicequalität für
interne und externe Leistungen Definition, Dokumentation und
kontinuierliche Weiterentwicklung von IT‑Serviceprozessen (Incident,
Problem, Change, Request Management) Aufbau, Pflege und zentrale
Steuerung des IT‑Servicekatalogs als verbindliche Grundlage der
Serviceerbringung Definition, Verhandlung und Steuerung von SLAs mit
internen und externen Servicenehmern sowie OLAs mit IT‑Abteilungen
Überwachung der Servicequalität externer Provider und der LIS auf
Basis bestehender Vertragsmodelle Kontinuierliches Monitoring der
IT‑Servicequalität inkl. KPI‑Definition, Reporting und
Trendanalyse Durchführung und Steuerung von Service‑Reviews mit
internen und externen Leistungserbringern sowie Einleitung und
Nachverfolgung von Verbesserungsmaßnahmen bei Abweichungen von
Service Levels Standardisierung und Harmonisierung von
Serviceprozessen Projektleitung und Weiterentwicklung der
ITSM‑Plattform Beratung und Schulung der IT‑Abteilungen
hinsichtlich ITIL‑konformer Prozesse und Servicestandards
Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder
vergleichbare Qualifikation Mehrjährige Erfahrung im
IT‑Service‑Management in einem internationalen oder industriellen
Umfeld Erfahrung im Management von ITIL‑basierten Serviceprozessen
über mehrere Standorte hinweg Kenntnisse in der Definition und
Steuerung von Servicekatalogen, SLAs und OLAs sowie im
Providermanagement Erfahrung in der Qualitätsüberwachung von
IT‑Services und der Umsetzung von
Service‑Improvement‑Initiativen ITIL‑Zertifizierung (mind. ITIL
4 Foundation), idealerweise weiterführende Qualifikation Erfahrung
mit ITSM‑Tools (z. B. ServiceNow, Jira Service Management oder
vergleichbar) Fundiertes Verständnis von KPI‑basiertem Reporting,
Servicequalität und Continual Service Improvement Ausgeprägte
Prozess‑ und Qualitätsorientierung sowie analytische und
strukturierte Arbeitsweise Hohe Kommunikations‑ und
Durchsetzungsfähigkeit in einem internationalen und
standortübergreifenden Umfeld Veränderungsbereitschaft und
Sensibilität im Transformationsumfeld Verhandlungssichere Deutsch‑
und Englischkenntnisse; Französisch von Vorteil Sicherer Arbeitsplatz

- erfolgreiche familiengeführte Firmengruppe Leistungsorientierte
Vergütung - angelehnt an Tarifvertrag Metall- und Elektroindustrie
inkl. Weihnachts- und Urlaubsgeld sowie Sonderzahlungen Flexibilität
im Alltag - mobiles Arbeiten (bis zu 40%), 30 Tage Urlaub,
Sonderurlaub, Freizeitausgleich und Gleitzeit Gemeinsam wachsen -
zahlreiche Angebote zur persönlichen Weiterentwicklung sowie
regelmäßige Entwicklungsgespräche An einem Strang ziehen -
kollegiales Miteinander und Gestaltungsfreiraum in einem modernen
Arbeitsumfeld Ein toller Start - Ausführliches Onboarding mit
individuell geplanter Einarbeitung Arbeit macht hungrig -
bezuschusstes Mittagessen in unserem Bio-zertifizierten
Betriebsrestaurant mit regionalen Lebensmitteln Immer fit bleiben -
Bikeleasing, Gesundheitschecks, Betriebsarzt, eigene Kursangebote
sowie Vergünstigungen für Sport- und Freizeitaktivitäten
Abgesichert für die Zukunft - betriebliche Altersvorsorge,
vermögenswirksame Leistungen und Betriebsrente Für den Arbeitsweg -
Fahrtkostenzuschuss sowie gute Autobahnanbindung Richtung Allgäu,
Memmingen und Ulm Reference 84886 Standort Kontakt
[email protected] +49 7354 80 7673