Callcenteragent (m/w/d) (Callcenteragent/in)

Du bringst Erfahrung und Fachwissen mit – wir die passenden Perspektiven. Bei persona service erwarten dich abwechslungsreiche Aufgaben, ein professionelles Umfeld sowie Unternehmen, die dein Know-how schätzen. Starte mit uns deinen nächsten Karriereschritt – erstklassig, professionell und menschlich.

Deine Aufgaben

First Level Support Telefonische/elektronische Entgegennahme von Anfragen, administrativen Wünschen und Störungsmeldungen seitens der IT-Kunden/Anwender/Systeme Soforthilfe unter Verwendung bestehender Lösungsvorgaben Analyse der Störungsmeldungen in Bezug auf Auswirkungen auf die Geschäftsprozesse und Ableitung der Prioritätseinstufung Weiterleitung und Überwachung von Serviceanfragen und Störungsmeldungen an den 2nd- und 3rd-Level Support Eskalationsdurchführung bei Überschreitung von Wiederherstellzeiten Status-/Rückmeldung an unsere Kunden / Anwender

Das wünschen wir uns

- du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung als Bürokauffrau (m/w/d), Industriekaufmann (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation
- idealerweise hast du Erfahrung in der Buchhaltung sammeln können
- du pflegst einen sicheren Umgang mit MS Office
- gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift zeichnen dich aus
- Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit und eine genaue Arbeitsweise runden dein Profil ab

Das bieten wir

- kostenloses Parken
- Kantine
- Mitarbeitendenrabatte
- Option für Home Office nach 6 Monaten

Worauf du dich immer bei persona service verlassen kannst:

- 50 € monatlich geschenkt für deine Mobilität je nach Stelle, z. B. für das Deutschlandticket uvm.
- Prämien sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- kostenlose Nachhilfe für deine Kinder auf der Lern- und Nachhilfeplattform Ubimaster
- zahlreiche Shopping-Rabatte bei namhaften Marken über unser corporate benefits Programm
- exzellente persönliche Betreuung und regelmäßige Feedbackgespräche
- vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten

Bei persona service geben wir 100% für dich!

Wir bringen seit über 58 Jahren Menschen und Arbeit erfolgreich zusammen – deutschlandweit und mit umfänglicher Betreuung. Dafür geben wir dir unsere 100%-Garantie: Durch 100% Geschwindigkeit versprechen wir dir eine schnelle Rückmeldung innerhalb von 100 Minuten(*). Mit unseren bundesweiten Niederlassungen garantieren wir dir 100% Nähe durch eine persönliche Onboarding-Begleitung.

(*) Innerhalb unserer ausgeschriebenen Geschäftszeiten


- du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung als Bürokauffrau (m/w/d), Industriekaufmann (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation
- idealerweise hast du Erfahrung in der Buchhaltung sammeln können
- du pflegst einen sicheren Umgang mit MS Office
- gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift zeichnen dich aus
- Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit und eine genaue Arbeitsweise runden dein Profil ab