IT Service & Support Specialist* (d/m/w)

## Aufgaben, die deine Laune heben

- Du bearbeitest Service- und Supportanfragen selbstständig und dokumentierst die Ergebnisse sorgfältig

- Du analysierst, qualifizierst und klassifizierst IT-Serviceanfragen sowie Störungen

- Du löst Serviceanfragen, verfolgst deren Bearbeitungsstatus nach und eskalierst sie bei Bedarf an weiterführende Supporteinheiten

- Du erarbeitest Problemlösungen und übergibst Arbeitsergebnisse an die Auftraggeber\*

- Du berätst und unterstützt Nutzerinnen und Nutzer bei IT-Fragestellungen

- Du unterstützt weiterführende Supporteinheiten bei fachlichen Themen

- Du wirkst bei internen Sonderaufgaben und Projekten mit

## Das Profil, mit dem du bei uns landest

- Du hast eine abgeschlossene technische oder elektrotechnische Ausbildung und bringst langjährige Berufserfahrung mit. Idealerweise verfügst du zusätzlich über eine Qualifikation als Techniker, Meister oder Fachwirt. Alternativ hast du ein abgeschlossenes Bachelor- oder Masterstudium und mehrjährige Berufserfahrung

- Du bringst erforderliche Berufserfahrung in der Bearbeitung komplexer Dienstleistungen und technischer Kundenanfragen mit

- Du verfügst über umfassende Anwenderkenntnisse in administrativen IT-Systemen und Anwendungen, insbesondere mit Microsoft 365, sowie über sehr gute Kenntnisse von IT-Hardware

- Du überzeugst durch eine strukturierte, selbstständige Arbeitsweise sowie eine ausgeprägte Kundenorientierung

- Du beherrschst Englisch gut in Wort und Schrift