Sachbearbeitung (m/w/d) Customer Support & Operations

Unsere Unternehmenszentrale in Burgwedel bei Hannover – hier

arbeiten rund 3.000 Mitarbeitende mit vollem Einsatz daran, die

Zukunft von ROSSMANN zu gestalten. Unsere Abteilung Customer Support &

Operations (CSO) vereint das Herz und das Gehirn der Kundenbeziehung

bei ROSSMANN: Während der Customer Support den direkten Kontakt zu

Kunden, Kollegen und Fachbereichen lebt, sorgt Operations mit

Prozessen, Projekten, Systemen und Daten dafür, dass dieser Support

exzellent funktioniert. Die Stelle ist vorerst auf ein Jahr befristet.

Das bewirken Sie bei uns Umfassender First-Level-Support: Sie

analysieren, bewerten und klären vielfältige Kundenanliegen – von

Reklamationen und Beschwerden bis hin zu Sonderfällen und

Eskalationen Filial-Support: Bei servicebezogenen Fragestellungen,

operativen Problemen sowie Kassenstörungen oder technischen

Ausfällen unterstützen Sie unsere Filialteams lösungsorientiert und

zuverlässig Qualitätssicherung: Wiederkehrende Fehlerbilder,

Kundenfeedbacks und Verbesserungspotenziale erkennen Sie zuverlässig

und leiten diese gezielt an die relevanten Schnittstellen weiter

Kommunikationsvielfalt : Über verschiedene Kanäle wie E-Mail,

Telefon, Ticketsystem, Chat oder digitale Plattformen betreuen Sie

unsere Kundenanfragen professionell und serviceorientiert

Dokumentation: Alle Vorgänge erfassen Sie sorgfältig im CRM- bzw.

Ticketsystem und stellen dabei die Einhaltung definierter

Qualitätsstandards sicher Prozessoptimierung: Mit Ihrer Mitarbeit an

Prozessen, Textbausteinen, Wissensinformationen und Serviceabläufen

tragen Sie dazu bei, unseren Kundenservice kontinuierlich

weiterzuentwickeln Das bringen Sie mit Qualifikation: Eine erfolgreich

abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare

Qualifikation mit einschlägiger Berufserfahrung bildet Ihre fachliche

Grundlage Serviceerfahrung: Erfahrung im Kundenservice, Filial-Support

oder in einer vergleichbaren Tätigkeit bringen Sie bereits mit und

wissen, worauf es in der direkten Unterstützung ankommt

Toolkenntnisse: Kenntnisse in Support- oder Ticketing-Tools, zum

Beispiel ServiceNow, sind von Vorteil und erleichtern Ihnen den

Einstieg in unsere Systemlandschaft Analysekompetenz: Ausgeprägte

Analysefähigkeiten sowie eine strukturierte und lösungsorientierte

Denkweise helfen Ihnen dabei, Anliegen schnell zu erfassen und

passende Lösungen abzuleiten Prozessverständnis: Ein fundiertes

Verständnis von End-to-End-Prozessen in einem Einzelhandels- oder

Omnichannel-Umfeld zeichnet Sie aus Kommunikationsstärke &

Souveränität: Sehr gute schriftliche und mündliche

Kommunikationsfähigkeiten ermöglichen es Ihnen, auch komplexe

Sachverhalte klar, verbindlich und verständlich zu vermitteln. In

schwierigen Gesprächssituationen und bei sensiblen Anliegen bleiben

Sie ruhig, professionell und serviceorientiert Flexibilität: Sie sind

bereit, im Schichtdienst und samstags zu arbeiten (Supportzeiten:

montags bis samstags 7:15 – 20:30 Uhr) und zusätzliche

Bereitschaftszeiten abzudecken Das gibt's bei uns obendrauf

37,5-Stunden-Woche 30 Tage Urlaub Workation Weihnachts- und

Urlaubsgeld Betriebsrente Umfassendes Onboarding Personalrabatt &

Einkaufsgutscheine Sportgruppen & Freizeitseminare Hansefit Zuschuss

zum Deutschlandticket Kostenlose Parkplätze Bikeleasing 50% Mobiles

Arbeiten Corporate Benefits Betriebsrestaurant ROSSMANN-Ferienwelt

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