IT-Administrator (m/w/d) Microsoft 365 und Telefonie

Worum geht´s? Was ist die eigentliche Kernaufgabe der IT? Unsere

Antwort lautet: Sie sorgt für glückliche Gesichter. Denn Menschen

wollen, dass Technik einfach funktioniert. Dafür sind wir da. Dafür

bist du da. In der internen IT halten wir unseren Kolleg:innen den

Rücken frei. Du sorgst dafür, dass alle Mitarbeitenden gut

miteinander kommunizieren können. Deine Arbeit ist Voraussetzung und

maßgeblicher Teil unseres gemeinsamen Erfolgs. Was sind deine

Aufgaben? Administration unserer Contact-Center-Lösung NiCE CXone im

Team: Routing und Call-Flows, IVR, Gesprächsaufzeichnung sowie

Reporting Administration der Microsoft Teams Telefonie: Direct

Routing/SBC, Rufnummernverwaltung, Anrufwarteschleifen und Auto

Attendants, Voicemail Administration der Microsoft 365-Dienste (u. a.

SharePoint, MS Teams, Exchange) Einrichtung, Konfiguration, Wartung

und Ausbau der genannten Systeme sowie deren Überwachung und

Optimierung Durchführung von Fehleranalysen und Dokumentation sowie

Entstörung auftretender Incidents Mitarbeit in internen Projekten Was

solltest du mitbringen? Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes

Informatikstudium oder eine Ausbildung zum Fachinformatiker

Systemintegration und mehrjährige Berufserfahrung. Du hast

Erfahrungen in der Administration von Telefonie- und

Contact-Center-Lösungen - im Idealfall mit Microsoft Teams Telefonie

und NiCE CXone. Kenntnisse in den Microsoft 365-Diensten wären

wünschenswert, idealerweise mit entsprechenden

Microsoft-Zertifizierungen. Du konntest bereits Erfahrungen in der

Arbeit nach ITIL-Prozessen (Incident- und Change-Management ) sammeln.

- Das wäre die Kirsche auf dem Kuchen! Belastbarkeit,

Zuverlässigkeit und eine hohe Kundenorientierung sind für Dich eine

Selbstverständlichkeit. Teamfähigkeit sowie eine selbstständige und

strukturierte Arbeitsweisen runden Dein Profil ab. Für Deine Aufgaben

sind sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift eine

Voraussetzung. Was du über Agenda wissen solltest: Bei Agenda

arbeitest du mit IT-, Software-, Steuer- und Finanzprofis sowie vielen

weiteren Fachbereichen zusammen. Eine vielseitige Mischung, die uns

seit über 40 Jahren erfolgreich macht – und wir wachsen weiter.

Auch drumherum soll es passen: freie Getränke, Gym-Rabatt, JobRad,

betriebliche Altersvorsorge und Homeoffice-Möglichkeiten gehören bei

uns dazu. So verbinden wir einen sicheren Arbeitsplatz mit Benefits,

die dir im Alltag wirklich etwas bringen. Kontakt Agenda

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