IT - Service Manager / IT - Service Delivery Manager (all genders)

Als Flugzeughersteller, Industriedienstleister und Logistikunternehmen beschäftigt Daher derzeit rund 14.500 Mitarbeitende und hat im Jahr 2025 einen Umsatz von 1,9 Milliarden Euro erreicht.Als Familienunternehmen ist Daher seit seiner Gründung im Jahr 1863 auf Innovation ausgerichtet. Mit Standorten in 15 Ländern in Europa, Nordamerika und Asien bietet und entwickelt Daher hochwertige Lösungen für seine Kunden und Partner in der Luftfahrt und Industrie.

Mit ihrem Geschäftsbereich „Logistik" ist die Daher-Gruppe führend in der Industrielogistik und hat sich auf die Verwaltung und Optimierung von Logistiklagern und Lieferketten für anspruchsvolle Branchen spezialisiert. Sie bietet komplette, integrierte Logistiklösungen an, von der Planung bis zum operativen Management, direkt beim Kunden vor Ort oder aus der Ferne. ✓ Zentrale Ansprechperson für Fachbereiche, Kunden, interne IT-Teams und externe Dienstleister rund um die Bereitstellung und Weiterentwicklung von IT-Services✓ Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu Stakeholdern sowie frühzeitiges Erkennen und Verstehen von geschäftlichen Anforderungen und Prioritäten✓ Sicherstellung einer hohen Servicequalität durch transparente Steuerung, aktive Kommunikation und kontinuierliche Serviceverbesserungen✓ Proaktive Steuerung von Service-Performance, Risiken, Prioritäten und Eskalationen sowie nachhaltige Lösung wiederkehrender Serviceprobleme✓ Analyse von Servicekennzahlen und Ableitung konkreter Maßnahmen zur Verbesserung von Nutzerzufriedenheit, Service-Stabilität und Effizienz✓ Förderung der Zusammenarbeit zwischen lokalen Standorten, internationalen IT-Teams und externen Servicepartnern✓ Vorantreiben strategischer Service-Themen wie Standardisierung, Wissensmanagement, User Experience und Service Maturity

✓ Berufserfahrung im IT Service Management, Service Delivery Management, IT Operations oder einem vergleichbaren IT-Umfeld✓ Ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie Freude an der Zusammenarbeit mit Fachbereichen, Kunden und unterschiedlichen Stakeholdern✓ Hohe Service- und Kundenorientierung mit der Fähigkeit, Business-Anforderungen in pragmatische und nachhaltige IT-Lösungen zu übersetzen✓ Eigenverantwortliche, strukturierte Arbeitsweise sowie die Motivation, Themen aktiv voranzutreiben und Verantwortung zu übernehmen✓ Gutes Verständnis von IT-Services, ITSM-Prozessen und Service-Management-Tools✓ Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse; Französischkenntnisse sind von Vorteil✓ Hohe Präsenzbereitschaft an den Standorten im Raum Augsburg sowie die Bereitschaft, nah am operativen Geschäft zu arbeiten

✓ Ein nettes, dynamisches Team mit großem Fokus auf Teamspirit - du wirst bei uns zu einem vollwertigen Teammitglied✓ Möglichkeit zum mobilen Arbeiten✓ Gute Weiterentwicklungsmöglichkeiten✓ Fahrrad-Leasing über „JobRad" mit Arbeitgeberzuschuss✓ Die Option auch Einblicke in verschiedene operative Arbeitsbereiche DACH-Bereich zu erhalten✓ Ein internationales Unternehmen, das dir ermöglicht, Kontakte sogar weltweit zu knüpfen✓ Du kannst deine Arbeitszeit flexibel gestalten✓ Kostenfreie Parkplätze direkt vor der Haustüre