System Administrator (m/w/d) Unified Communications

### WIR SIND

Du suchst neue Herausforderungen und Karrieremöglichkeiten? Du willst deine Zukunft aktiv mitgestalten? Dann komm zu uns! Wir sind eins der größten Systemhäuser und Technologiepartner in Deutschland mit über 1.500 Kolleg:innen an 11 Standorten. Bewirb dich jetzt und zeig uns, aus welchen Bits und Bytes du gemacht bist.

### Diese Herausforderungen warten auf dich:

- Sicherstellung des stabilen, sicheren und performanten Betriebs von Unified-Communications- und Contact-Center-Lösungen mit Schwerpunkt Microsoft Teams Voice und Genesys

- Planung, Implementierung und Weiterentwicklung von Voice-, Telefonie- und Contact-Center-Lösungen

- Konfiguration und Optimierung von Call Routing, IVR, Queues, Direct Routing, Session Border Controllern sowie der Schnittstellen zwischen Microsoft Teams und Genesys

- Analyse und nachhaltige Behebung komplexer Störungen im 2nd- und 3rd-Level-Support sowie Bearbeitung von Incidents, Problems und Changes

- Durchführung von Releases, Upgrades, Migrationen und technischen Optimierungen

- Entwicklung technischer Lösungen auf Basis fachlicher und kundenspezifischer Anforderungen

- Erstellung und Pflege von Betriebs-, Architektur- und Systemdokumentationen

- Technische Beratung von Kunden sowie enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und technischen Schnittstellen

- Automatisierung wiederkehrender Betriebsaufgaben und kontinuierliche Verbesserung der betreuten Services

### Das bringst du mit:

- Abgeschlossene IT-Ausbildung, beispielsweise als Fachinformatiker:in für Systemintegration, ein Studium der Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation

- Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Unified Communications, Voice oder Contact Center

- Fundierte Kenntnisse in Microsoft Teams Phone bzw. Enterprise Voice sowie in Genesys, idealerweise Genesys Cloud CX

- Sehr gute Kenntnisse in VoIP, SIP, RTP, Call Routing, Direct Routing, Session Border Controllern und relevanten Netzwerktechnologien

- Erfahrung in der Planung, Implementierung, Migration und dem Betrieb komplexer Unified-Communications- oder Contact-Center-Umgebungen

- Kenntnisse in PowerShell sowie im Umgang mit APIs und Automatisierungslösungen von Vorteil

- Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten gegenüber Kunden und technischen Ansprechpartner:innen

- Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

### Das bringen wir mit:

- 30 Tage Urlaub

- Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitmodelle

- Hansefit Firmenfitness

- Weiterbildungsangebote

- Moderne Arbeitsplatzausstattung

- JobBike & weitere Benefitprogramme

- kein Anzug, kein Kostüm, kein Problem