Service- & Incident Manager (w/m/d)

### Ihre Aufgaben

Möchten Sie die nächste Stufe in Ihrer Karriere erreichen- Bei Brunel haben Sie die Möglichkeit, sich bei namhaften Kunden kontinuierlich weiterzuentwickeln - und das branchenübergreifend. Machen Sie noch heute den entscheidenden Schritt Ihrer Karriere und bewerben Sie sich bei uns als Service- & Incident Manager (w/m/d).

* Steuerung und Koordination von Incidents und Serviceanfragen

* Priorisierung und Nachverfolgung von Störungen bis zur erfolgreichen Lösung

* Zentrale Ansprechperson für Kunden, Fachbereiche und externe Partner

* Steuerung von Eskalationen sowie Einleitung geeigneter Maßnahmen

* Sicherstellung einer transparenten Kommunikation mit allen Beteiligten

* Enge Zusammenarbeit mit internen Teams zur schnellen Problemlösung

* Überwachung der Servicequalität und Einhaltung vereinbarter Service-Level

* Erstellung von Reports, Dokumentationen und Statusübersichten

* Analyse wiederkehrender Störungen und Unterstützung bei nachhaltigen Verbesserungen

* Mitwirkung an der Optimierung von Service- und Incident-Management-Prozessen

### Ihre Qualifikationen

* Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation im IT- oder wirtschaftsnahen Umfeld

* Mehr als 10 Jahre Berufserfahrung im Service Management, Incident Management oder IT Operations

* Erfahrung in der Steuerung komplexer Störungen und Eskalationen

* Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten

* Erfahrung im Umgang mit internen und externen Stakeholdern

* Kenntnisse in ITIL oder vergleichbaren Service-Management-Methoden von Vorteil

* Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift

* Deutschkenntnisse wünschenswert, jedoch nicht zwingend erforderlich

### Ihre Vorteile

* Unbefristeter Arbeitsvertrag

* Hauseigener ver.di-Tarifvertrag

* 30 Tage Urlaub

* Gleitzeitkonto

* Sozial- und Zusatzleistungen (VWL)

* Individuelle Förderkonzepte und Weiterbildungen

* Remote Work

* Zuschuss zum Jobticket

* Corporate Benefits Programm

### Dafür steht Brunel