Referent Kundenkontakt Technik und Reporting (m/w/d)

Wir stehen Ihnen gerne mit unserem Know-How und unseren Kompetenzen

zur Seite, um Sie bei Ihrer Karriere aktiv zu unterstützen.

Wir suchen für ein Unternehmen aus der Energiebranche für den

Standort Frankfurt einen

Referent Kundenkontakt Technik und Reporting (m/w/d)

vorerst befristet bis zum 30.04.2028, Übernahme/ Verlängerung

möglich

Aufgabenbeschreibung:

Hier bringst Du Deine Energie ein:

- Technischer Kundenservice: Du sorgst in einem unserer Vertriebsteams

für einen reibungslosen technischen Ablauf im Kundenservice und

trägst dazu bei, unsere Kundenkontakte effizient und zuverlässig zu

bearbeiten.

- Contact-Center-Systeme: Als Schnittstelle zu unseren Dienstleistern

koordinierst Du den Betrieb und die Administration unserer

Contact-Center-Systeme und stellst eine leistungsfähige technische

Basis für unseren Kundenservice sicher.

- Technologie & Innovation: Du führst eigenständig Marktanalysen zu

neuen Technologien durch und prüfst, wie KI- und Bot-Lösungen unsere

Kundenkontaktprozesse sinnvoll unterstützen und weiterentwickeln

können.

- Automatisierung & Digitalisierung: Unsere bestehenden Systeme und

Prozesse hast Du im Blick, identifizierst Optimierungspotenziale und

entwickelst Möglichkeiten zur Automatisierung und Digitalisierung.

- Daten & Reporting: Du wirkst bei der Entwicklung von Datenbanken mit

und schaffst damit eine wichtige Grundlage für die

Qualitätssicherung und das Reporting in unserem Vertrieb.

- Mitgestalten & Weiterentwickeln: Mit Deinem technischen Verständnis

und Deinen Ideen bringst Du Dich aktiv in die Weiterentwicklung

unserer Systemlandschaft ein und gestaltest gemeinsam mit uns einen

modernen und zukunftsfähigen Kundenservice.

Anforderung:

Du hast das gewisse Etwas, wenn Du:

- ein technisches oder kaufmännisches Studium erfolgreich

abgeschlossen hast oder alternativ eine abgeschlossene kaufmännische

Berufsausbildung mit entsprechender Zusatzqualifikation mitbringst.

- über fundierte Kenntnisse im Umgang mit Telekommunikationsanlagen,

Contact-Center-Technologien und Datenbanksystemen verfügst.

- gute Kenntnisse in gängigen Programmiersprachen mitbringst und

beispielsweise bereits Erfahrung in der Erstellung von Makros oder

Skripten gesammelt hast.

- auf mehrjährige Erfahrung in der Projektarbeit beziehungsweise im

Projektmanagement zurückgreifen kannst.

- moderne Kommunikationsmedien sicher beherrschst und Dich sowohl

mündlich als auch schriftlich klar und professionell ausdrückst.

- mit Deiner ausgeprägten Kundenorientierung überzeugst, gerne im

Austausch mit unterschiedlichen Ansprechpartnern bist und gemeinsam

mit Deinem Team Lösungen vorantreibst.

Bereit für eine neue Herausforderung?

Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung.

Für Rückfragen stehen wir gerne vorab telefonisch unter

0921-28900873 zur Verfügung.