Referent Kundenservice-Technik (m/w/d) in Frankfurt

Projektbeschreibung:

- Sicherstellung eines reibungslosen technischen Ablaufs im Kundenservice innerhalb eines Vertriebsteams sowie effiziente und zuverlässige Bearbeitung von Kundenkontakten

- Koordination des Betriebs und der Administration der Contact-Center-Systeme als Schnittstelle zu Dienstleistern sowie Sicherstellung einer leistungsfähigen technischen Basis für den Kundenservice

- Eigenständige Durchführung von Marktanalysen zu neuen Technologien sowie Prüfung des Einsatzes von KI- und Bot-Lösungen zur Unterstützung und Weiterentwicklung der Kundenkontaktprozesse

- Analyse bestehender Systeme und Prozesse, Identifikation von Optimierungspotenzialen sowie Entwicklung von Möglichkeiten zur Automatisierung und Digitalisierung

- Mitwirkung bei der Entwicklung von Datenbanken als Grundlage für Qualitätssicherung und Reporting im Vertrieb

- Aktive Mitwirkung an der Weiterentwicklung der Systemlandschaft durch technisches Verständnis und neue Ideen sowie gemeinsame Gestaltung eines modernen und zukunftsfähigen Kundenservice

Berufskompetenzen:

- Erfolgreich abgeschlossenes technisches oder kaufmännisches Studium oder alternativ abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung mit entsprechender Zusatzqualifikation

- Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Telekommunikationsanlagen, Contact-Center-Technologien und Datenbanksystemen

- Gute Kenntnisse in gängigen Programmiersprachen sowie Erfahrung beispielsweise in der Erstellung von Makros oder Skripten

- Mehrjährige Erfahrung in der Projektarbeit beziehungsweise im Projektmanagement

- Sicherer Umgang mit modernen Kommunikationsmedien sowie klare und professionelle mündliche und schriftliche Ausdrucksweise

- Ausgeprägte Kundenorientierung, Freude am Austausch mit unterschiedlichen Ansprechpartnern sowie lösungsorientierte und teamorientierte Arbeitsweise