Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d)

**Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d)**

- zu sofort

Als Hersteller hochwertiger Küchen stehen für uns Qualität, Zuverlässigkeit und eine persönliche Betreuung unserer Kunden an erster Stelle. Für unser Kundenservice-Team suchen wir daher eine engagierte Persönlichkeit, die Freude am Umgang mit Menschen hat und gemeinsam mit unseren Fachabteilungen kundenorientierte Lösungen entwickelt.

**Stellenbeschreibung**

- Betreuung unserer Kunden und Handelspartner bei Fragen rund um unsere Küchen und Produkte

- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail

- Aufnahme, Prüfung und Bearbeitung von Reklamationen

- Analyse von Beanstandungen und Erarbeitung geeigneter Lösungen

- Koordination von Ersatzteilen, Nachlieferungen und Nachbesserungen

- Abstimmung mit Produktion, Arbeitsvorbereitung, Einkauf, Logistik und Montage

- Dokumentation und Nachverfolgung von Kundenanliegen in unserem Warenwirtschafts-/CRM-System

- Überwachung von Lieferterminen und Rückmeldungen an unsere Kunden und Handelspartner

- Technische und produktspezifische Beratung zu unseren Küchen, Beschlägen und Zubehör

- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit auch bei auftretenden Problemen

- Aktive Mitarbeit bei der Optimierung von Abläufen und der Reduzierung wiederkehrender Reklamationsursachen

**Das bringst du mit**

- Berufserfahrung im Kundenservice, Innendienst, Reklamationsmanagement oder in einer vergleichbaren Position

- Interesse an Küchen, Möbeln und technischen Produkten

- Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung

- Sicheres und freundliches Auftreten am Telefon und im schriftlichen Kundenkontakt

- Gute Kommunikations- und Organisationsfähigkeit

- Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

- Teamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachabteilungen

- Sicherer Umgang mit MS Office und idealerweise Erfahrung mit ERP-/CRM-Systemen

- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

- Auch Quereinsteiger mit entsprechendem technischen Verständnis und Kundenorientierung sind willkommen

### UNSERE BENEFITS

Wir honorieren gute Leistung. Wer bei Alma arbeitet, bekommt mehr als gute Bezahlung.

- JOBRAD Die steuergünstige und vitale Mobilitätsgarantie für Dich und Deinen Partner.

- VL-LEISTUNG Als Arbeitgeber unterstützen wir Dich bei Deinem Vermögensaufbau.

- WATER & COFFEE … soviel du willst und wann immer Dir danach ist.

- BETRIEBLICHE ALTERSVORSORGE Wir möchten, dass Du finanziell abgesichert bist — auch im Alter.

- FLACHE HIERARCHIEN Wir arbeiten erfolgreich zusammen im Team und begegnen uns auf Augenhöhe.

- LUST AUF VERÄNDERUNG Wir sind ein Unternehmen im Aufbruch. Und Du bist Teil unserer Mission.

- KARRIERE Wir fördern Deine Leistung und Deine persönliche Entwicklung bei ALMA.

- GUTE BEZAHLUNG Wir finden: Wer gute Arbeit leistet, der soll auch gut bezahlt werden. Wir vergüten übertariflich.

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**Wir freuen uns auf eine aussagekräftige Bewerbung per E-Mail an:**

alma GmbH

Von-Röntgen-Str. 9-11

48683 Ahaus

- 02561 694-36

- [[email protected]](https://mailto:[email protected])