Telefonserviceberater/in im Servicetelefon Familienleistungen in Teilzeit (m/w/d)

## Tätigkeit:

In der Regionalstelle Unterfranken in Würzburg ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Teilzeitstelle im Umfang von 75 v.H. der regelmäßigen Arbeitszeit als Telefonserviceberater/in im Servicetelefon Familienleistungen (m/w/d) zu besetzen.

Wir suchen eine engagierte, belastbare und verlässliche Kraft, vorzugsweise mit einer erfolgreich abgeschlossenen Berufsausbildung in einem Verwaltungs- oder Büroberuf bzw. einschlägiger Erfahrung in der öffentlichen Verwaltung.

### **Aufgabenschwerpunkte**

- Entgegennahme eingehender Gespräche im Servicetelefon Familienleistungen und Erteilung von Auskünften zum Bundeselterngeld- und Elternzeitgesetz (BEEG) sowie zu bayerischen Familienleistungen

- Klärung bzw. Beantwortung von Fragen zu den Themen „Elterngeld vor der Antragsstellung“ und „Allgemeine Fragen zu bayerischen Familienleistungen“ in Fällen mit einfachem bis mittlerem Schwierigkeitsgrad

- Eigenverantwortliche Aufgabenerledigung im übertragenen Aufgabenbereich

### **Anforderungsprofil (fachlich/persönlich)**

- abgeschlossene Berufsausbildung im Büromanagement oder vergleichbarer Berufsabschluss (Berufserfahrung wünschenswert) bzw. einschlägige Erfahrung in der öffentlichen Verwaltung

- Grundkenntnisse über die Struktur- und Ablauforganisation des Zentrum Bayern Familie und Soziales sowie der relevanten Rechtsgebiete bzw. die Fähigkeit und Bereitschaft, sich innerhalb kurzer Zeit einzuarbeiten

- fundierte Kenntnisse im Büro- und Verwaltungsdienst sowie sichere Anwendung der MS-Office-Programme

- Bereitschaft und Fähigkeit sich rasch in die internen Fachprogramme einzuarbeiten

- Aufgeschlossenheit für die Digitalisierung aller Arbeitsprozesse

- sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Form von Sicherheit im sprachlichen Ausdruck, klarer Sprechweise (Phonetik) und souveräner Gesprächsführung am Telefon

- Erfahrung im Umfang mit Kundenanliegen und überzeugendes Auftreten

- sorgfältige und gewissenhafte Arbeitserledigung

- besondere Vertrauenswürdigkeit und Loyalität

- selbständige und strukturierte Arbeitsweise

- (zeitliche) Flexibilität, Belastbarkeit (körperlich, psychisch) und Leistungsbereitschaft

## Wir bieten Ihnen:

- unbefristetes Beschäftigungsverhältnis und tarifgerechte Bezahlung in der Entgeltgruppe 5 TV-L

- 30 Tage Urlaub bei einer 5-Tage-Woche

- Möglichkeit der Vereinbarung von Home-Office (Hybrid, frühestens nach erfolgreicher Einarbeitung)

- Vermögenswirksame Leistungen

- Jahressonderzahlung („Weihnachtsgeld“)

- attraktives Gesundheitsmanagement

- sehr gute Rahmenbedingungen

- betriebliche Altersversorgung für Tarifbeschäftigte (Versicherung bei der Versorgungsanstalt des Bundes und der Länder (VBL) für eine zusätzliche Alters-, Erwerbsminderungs- und Hinterbliebenenversorgung)

## Arbeitszeit:

Es handelt sich um eine Teilzeitstelle mit 30 Stunden in der Woche.

## Ansprechpartner/in:

Herr Lösel, Tel.: 0931/4107-104, E-Mail: [email protected] oder

Herr Endres, Tel.: 0931/4107-203, E-Mail: [email protected]

## Erbetene Bewerbungsunterlagen:

**Bitte bewerben Sie sich mit den vollständigen Unterlagen ausschließlich über das ZBFS-Online-Bewerbungsportal (https://www.zbfs.bayern.de/behoerde/karriere/stellenangebote/index.php).** Sämtliche Nachweise (Arbeitszeugnisse etc.) müssen zum Bewerbungsschluss vorliegen.

**Bewerbungen per Post, E-Mail, etc. können aus organisatorischen Gründen leider nicht berücksichtigt werden.**

## Weitere ergänzende Angaben:

Schwerbehinderte Menschen werden bei ansonsten im Wesentlichen gleicher Eignung bevorzugt.

Wir fördern die Gleichstellung von Frauen und Männern. Auf die Möglichkeit der Beteiligung der jeweiligen Gleichstellungsbeauftragten wird hingewiesen.

## Voraussichtlicher Besetzungszeitpunkt:

zum nächstmöglichen Zeitpunkt

## Bewerbungsschluss:

18.10.2026