IT Support / Rollout Support (m/w/d) (First-Level-Supporter/in)

IT Support / Rollout Support (m/w/d)

Standort: Duisburg
Anstellungsart(en): Vollzeit
Arbeitszeit: 8 - 8 Stunden pro Tag

Zweck und Ziel der Stelle
Du hast gute IT-Kenntnisse und Erfahrung im Windows- oder Microsoft-365-Umfeld? Du hast Freude daran, Anwender bei der Umstellung auf neue IT-Lösungen zu unterstützen und technische Fragen verständlich zu beantworten?

Dann bist Du bei uns genau richtig!

Dein zukünftiges Einsatzumfeld

Im Rahmen eines umfangreichen Client-Rollouts wird der bestehende Client durch einen vollständig cloudbasierten Client ersetzt. Der Rollout erfolgt größtenteils über Self-Services, wobei Du die Anwender bei der Umstellung unterstützt und bei technischen Fragen als kompetente Ansprechperson zur Seite stehst.

Deine Unterstützung erfolgt je nach Standort und Bedarf direkt bei den Anwendern per Floorwalking, in einem Walk-In-Center bzw. IT-Service-Point oder remote per Telefon. Dabei unterstützt Du unter anderem bei der Datensicherung, der Übernahme von Browser-Favoriten und der Wiederherstellung von Verbindungen zu Zscaler.

Das erwartet Dich bei uns

- Unterstützung der Anwender beim Rollout eines vollständig cloudbasierten Clients
- Unterstützung bei Self-Service-Prozessen und deren praktischer Umsetzung
- Floorwalking und direkte Unterstützung der Anwender vor Ort
- Betreuung von Anwendern im Walk-In-Center bzw. IT-Service-Point
- Remote Support per Telefon
- Unterstützung bei der Sicherung lokaler Daten
- Unterstützung bei der Übernahme von Browser-Favoriten
- Unterstützung bei der Wiederherstellung von Zscaler-Verbindungen
- Unterstützung bei Fragen rund um Windows und Microsoft 365
- Unterstützung bei IMAC-Tätigkeiten
- Unterstützung bei Druckern und Telepräsenzanlagen
- Beratung bei der Auswahl geeigneter Clients
- Aufnahme und Bearbeitung von Anwenderanfragen
- Unterstützung bei allgemeinen Client- und Workplace-Themen

Das bringst Du mit

- Gute allgemeine IT-Kenntnisse
- Grundlagen und/oder praktische Vorerfahrung im Windows- und/oder Microsoft-365-Umfeld
- Grundkenntnisse im Bereich Client-Support
- Kenntnisse im Umgang mit Druckern und IT-Peripherie von Vorteil
- Verständnis für IMAC-Tätigkeiten von Vorteil
- Kunden- und serviceorientiertes Auftreten
- Gute Deutschkenntnisse
- Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Anwendern
- Zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise
- Teamfähigkeit

Das bieten wir Dir zusätzlich

- Übertarifliche Vergütung nach GVP-Tarifvertrag
- Strukturierte Einarbeitung und feste Ansprechpartner
- Professionelles Projektumfeld mit klaren Arbeitsabläufen
- Abwechslungsreiche Aufgaben im Bereich Client Support und Rollout
- Kombination aus Floorwalking, Walk-In- und Remote-Support
- Langfristige Perspektive mit Entwicklungsmöglichkeiten

Was macht digatus?

Als IT-Dienstleistungsgruppe unterstützen wir Konzerne, Mittelstand und öffentliche Institutionen bei der digitalen Transformation – von IT-Betrieb bis Cloud-Architektur. Mehr als 180 Kolleg arbeiten deutschlandweit an nachhaltigen IT-Lösungen.

Bereit für Deinen nächsten Schritt als IT Support / Rollout Support?

Dann sende uns Deinen Lebenslauf an: [email protected]

Auch wenn Du noch nicht alle Anforderungen erfüllst, freuen wir uns auf Deine Bewerbung!
Art(en) des Personalbedarfs: Neubesetzung
Tarifvertrag: IGZ / GVP