ServiceNow Consultant - Enterprise Service Management (m/w/d)

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Im Headquarter der FERCHAU-Group in Gummersbach gestalten wir die digitale Transformation unserer internen Unternehmensprozesse. Als Teil des Enterprise Service Management Center of Competence entwickelst du gemeinsam mit Fachbereichen innovative Business Services und digitale Lösungen auf Basis moderner Plattformen. Dabei verbindest du Prozessverständnis, Beratungskompetenz und technologische Innovation, um nachhaltige Mehrwerte für unsere internen Kunden zu schaffen.

## ServiceNow Consultant - Enterprise Service Management (m/w/d)

**Das sind deine Aufgaben**

* Beratung und Begleitung unserer Fachbereiche bei der Digitalisierung und Optimierung von Geschäftsprozessen

* Analyse bestehender Abläufe sowie Identifikation, Bewertung und Priorisierung von Verbesserungspotenzialen

* Aufnahme, Strukturierung und Management fachlicher Anforderungen für neue digitale Services

* Konzeption und Einführung innovativer Business Services in den Bereichen HR, Finance, Administration, IT und weiterer Unternehmensfunktionen

* Steuerung der Zusammenarbeit zwischen Fachbereichen, Product Ownern und Entwicklungsteams

* Durchführung und Moderation von Workshops, Interviews, Abstimmungen und Entscheidungsrunden

* Erstellung von Analysen, Fachkonzepten, Business Cases und Management-Präsentationen

* Begleitung von Projekten und Transformationen von der Idee bis zum Go-Live

* Unterstützung beim Ausbau der Enterprise-Service-Management-Plattform und der dazugehörigen Governance

* Aktive Mitgestaltung zukünftiger KI-gestützter Services und Automatisierungslösungen

**Das erwartet dich bei uns**

* Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeitregelungen sowie die Möglichkeit, mobil zu arbeiten

* Unbefristeter Arbeitsvertrag und 30 Tage Urlaub

* Nutzung moderner Software wie Jira, Confluence und ServiceNow

* Individuelles Einarbeitungs- und Weiterbildungsprogramm durch unsere FERCHAU Academy (Welcome Days, Seminare, E-Learnings etc.)

* Kostenlose Parkplätze fußläufig vom Bürogebäude sowie privat nutzbares Company Bike

* Unterstützung bei der Kinderbetreuung durch Kitazuschuss

* Ein cooles und herzliches Team, offener Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit, eigene Ideen ab dem ersten Tag miteinzubringen

* Networking und einfach Spaß haben bei After-Work-Events und unserem Sommerfest

**Das bringst du mit**

* Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation

* Berufserfahrung im Umfeld Business Consulting, Enterprise Service Management, Business Analysis, Prozessmanagement oder Projektmanagement

* Ausgeprägtes Verständnis für Geschäftsprozesse und digitale Transformation

* Erste Erfahrungen mit der ServiceNow-Plattform oder vergleichbaren Enterprise-Service-Management-Lösungen sind von Vorteil

* Kenntnisse im Anforderungsmanagement sowie in der Konzeption digitaler Lösungen

* Erfahrungen mit agilen und/oder klassischen Projektmanagement-Methoden

* Hohe Beratungskompetenz sowie ein sicheres Auftreten gegenüber unterschiedlichen Stakeholdern

* Analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich aufzubereiten

* Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

* Kommunikationsstärke, Teamgeist und eine ausgeprägte Dienstleistungsmentalität

* Affinität zu Künstlicher Intelligenz (KI) und digitalen Innovationen, um zukünftige KI- und teilautomatisierte Lösungen aktiv mitzugestalten und voranzutreiben

Lust auf die nächste Herausforderung? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen! Am schnellsten geht es, wenn du dich direkt bewirbst - gern online unter der Kennziffer VA37-07293-FEM bei Frau Martina Adolph. Lass uns gemeinsam das nächste Level nehmen und Technologie nach vorn bringen!