Sachbearbeiter:in Kundentelefonie(m/w/d) (Kundendienstberater/in)

Guter Service entsteht, wenn Menschen zuhören, verstehen und
Verantwortung übernehmen. In unserem Kundenservice gestalten Sie
jeden Tag positive Erlebnisse, bearbeiten Anliegen lösungsorientiert
und tragen aktiv dazu bei, dass unsere Serviceprozesse noch besser
werden. Mit Engagement, Empathie und Fachwissen sorgen Sie dafür,
dass unsere Kundinnen und Kunden sich verstanden fühlen - und machen
unseren Service zukunftsfähig. Für Vertrauen. Für echte Kundennähe
von morgen. Ihre Tätigkeiten bei uns: Kundinnen und Kunden kompetent
beraten: Sie beraten unsere Kundinnen und Kunden sowie unsere
Vertriebspartner:innen telefonisch kompetent, lösungsorientiert und
serviceorientiert – insbesondere in den Sparten Haftpflicht, Unfall,
Sach, Kraftfahrt und Leben. Vertriebschancen erkennen und nutzen: Im
Rahmen der Beratung sprechen Sie aktiv auf mögliche
Versicherungslücken und passende Produktlösungen an und stellen
sicher, dass Kundendaten aktuell und vollständig sind. Anliegen
zuverlässig klären: Sie übernehmen Rückrufe im Rahmen unserer
Serviceversprechen und sorgen für eine verlässliche, zeitnahe und
vollständig dokumentierte Klärung von Anfragen. Korrespondenz
professionell bearbeiten: Sie unterstützen die Bearbeitung der
schriftlichen Kundenkorrespondenz und führen diese Aufgaben
eigenverantwortlich und sorgfältig aus. Servicequalität
weiterentwickeln: Sie bringen Ihre Ideen aktiv in die
Weiterentwicklung unseres Kundenservice ein und unterstützen
Maßnahmen zur kontinuierlichen Optimierung unserer Prozesse und
Qualitätsstandards. Perspektiven nutzen und Verantwortung
übernehmen: Perspektivisch haben Sie die Möglichkeit, spannende
Sonderaufgaben zu übernehmen und Verantwortung im Team zu tragen. Ihr
Profil: Fundierte Basis mitbringen: Sie bringen eine solide Grundlage
aus einer Ausbildung zur/zum Kauffrau/-mann für Versicherung und
Finanzen oder einer vergleichbaren Qualifikation mit – das ideale
Fundament für Ihren Erfolg bei uns. Fachwissen einbringen: Sie
besitzen idealerweise bereits vertiefte fachliche Kenntnisse in eine
oder mehreren Versicherungssparten für Privatkunden und treffen auf
dieser Basis fundierte Entscheidungen. Kundenfokus leben: Engagiert,
motiviert und serviceorientiert behalten Sie jederzeit die
Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden sowie unserer
Vertriebspartner:innen im Blick und unterstützen vertriebsnahe Themen
aktiv. Verständlich kommunizieren: Sie formulieren Sachverhalte klar
und strukturiert – mündlich wie schriftlich – und überzeugen
durch eine wertschätzende und empathische Kommunikation. Teamkultur
stärken: Mit offener Kommunikation, Kooperationsbereitschaft und
einem positiven Mindset tragen Sie zu einem starken, vertrauensvollen
und wertschätzenden Teamumfeld bei. Was uns ausmacht: Attraktive
Vergütung 13,5 Monatsgehälter • Vermögenswirksame Leistungen •
Variable Mitarbeitererfolgsbeteiligung • Betriebliche Altersvorsorge
• Fahrtkostenzuschuss für den ÖPNV • Job-Ticket Flexibilität
und Work-Life-Balance Flexible Arbeitszeiten in einer 38-Stunden-Woche
• Home-Office und Mobiles Arbeiten • Teilzeitmodelle • 30 Tage
Urlaub und Sonderurlaub z.B. bei Hochzeit • Eltern-Kind-Büro
Besonderes Arbeitsklima Raum für eigenes Mitwirken und kreative
Lösungsfindungen • enge Verzahnung zwischen Mitarbeitenden und
Führungskräften • standortübergreifender Austausch •
Zufriedenheitsbefragungen • Mentoring-Programme Gesundheit und
Fitness Umfangreiche Gesundheits- und Vorsorgeangebote • Vielzahl an
Betriebssportgruppen und Fitnesskurse • Gemeinsame Events
Persönliche Weiterentwicklung Eigene Ideen verwirklichen •
Individuelles Feedback • Zahlreiche Fortbildungen,
Nachwuchsförderprogramm und Expertenlaufbahn • Hospitationen und
Job Rotation Wohlfühlen am Arbeitsplatz Moderne Arbeitsausstattung
• Betriebseigene Kantine mit täglich wechselnden Gerichten und
frischem Obst • kostenlose Wasserspender • Sicherer Arbeitsplatz
in einem starken Verbund Ihre Ansprechpartnerin im Personalbereich:
Cindy Buckart, Tel. 0611 178-48401 sv.de/ratings