Mitarbeiter Service Desk (m/w/d) (IT-Kundenbetreuer/in)

TST ist ein Familienunternehmen mit Hauptsitz in Worms, das mit viel Herzblut und Teamgeist seit mehr als 3 Jahrzehnten die Welt der Logistik einzigartig macht. 1990 als Start-Up mit nur einem Lkw gegründet, sind wir heute deutschlandweit vertreten - mit über 3.500 Mitarbeitern an mehr als 75 Standorten.Unser IT ServiceDesk ist die zentrale Kontaktstelle (Single Point of Contact) für alle IT-Anfragen innerhalb der TST Gruppe.

Als First-Level-Supporter nimmst du Störungen und Serviceanfragen rund um unsere IT-Services entgegen, unterstützt die Anwender bei der Nutzung der Systeme, löst Störungen eigenständig oder steuerst sie gezielt weiter.Ab sofort suchen wir Dich als Mitarbeiter Service Desk (m/w/d) an unserem Standort in Worms.Deine Benefits- Krisensicherer Arbeitsplatz mit Zukunftsperspektive- Attraktive, leistungsgerechte Vergütung und pünktliche Bezahlung- Arbeitgeberunterstützte Altersvorsorge- Vielseitiges Aufgabengebiet in einem innovativen Umfeld- Flexible Arbeitszeitmodelle- Zahlreiche Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten- Viele Standorte deutschlandweit- Flache Hierarchien in einem familiengeführten Unternehmen- Kurze Entscheidungswege und eine Open-Door-Kultur- Persönliche Begleitung bei der Einarbeitung- Modernes Arbeitsumfeld- Attraktive Mitarbeiterangebote- JobRad- Remote Arbeit- 30 UrlaubstageDeine Aufgaben- Annahme, Qualifizierung und Dokumentation von Störungen und Serviceanfragen als erste Anlaufstelle für unsere Anwender- Sicherstellung der telefonischen Erreichbarkeit und der Lösung von Anfragen innerhalb der definierten Servicezeiten- Eigenständige Fehleranalyse und -behebung im Microsoft-Umfeld sowie Kommunikation bestehender Workarounds- Gezielte Einbindung des 2nd- und 3rd-Level-Supports bei komplexeren Themen- Konfiguration, Ausgabe und Rücknahme von Endgeräten- Pflege unserer Wissensdatenbank (Confluence) und unserer Asset-Daten in der CMDB- Zentrale Kommunikation gegenüber Stakeholdern bei Systemausfällen- Du berichtest an den Head of ServiceDesk und arbeitest eng mit dem 2nd-Level-Support sowie den Fachbereichen der TST Gruppe zusammenDeine Anforderungen- Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) (Systemintegration oder Anwendungsentwicklung) oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung- Erste Erfahrung im IT-Support; Berührungspunkte mit dem Second Level sind ein Plus, aber kein Muss- Gute Kenntnisse in Windows 11 und Windows-Domänen- Praxis im Microsoft-365-Umfeld, insbesondere Entra ID, Intune, Exchange Online und Teams; Azure-Kenntnisse von Vorteil- Grundkenntnisse der Netzwerktechnik (TCP/IP, DNS, DHCP)- Sicherer Umgang mit ticketbasierten Systemen (Jira Service Management von Vorteil) und Wissensdatenbanken- Solide PC-Hardwarekenntnisse; Citrix-Kenntnisse von Vorteil- Ausgeprägtes Bewusstsein für IT-Sicherheit- Zuverlässigkeit und Verbindlichkeit bei der Erledigung übertragener Aufgaben- Sorgfältige, nachvollziehbare Dokumentation – von der Eingrenzung der Fehlerursache bis zur Lösung- Kommunikationsstärke und Kundenorientierung im telefonischen wie im Vor-Ort-Support- Respektvoller, kollegialer Umgang mit Anwendern und im Team- Belastbarkeit bei hohem Supportvolumen und Souveränität in anspruchsvollen Gesprächssituationen- Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung- Interesse an nachhaltigen Lösungen statt kurzfristiger Workarounds- Strukturierte, eigeninitiative Arbeitsweise- Sehr gute Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse von VorteilErgänzende Informationen:Anforderungen an den Bewerber: Erweiterte Kenntnisse: Systembetreuung, Systemadministration, SystemverwaltungExpertenkenntnisse: Kundenberatung, -betreuung, Anwenderberatung, Anwender-Support (IT)