Leiter Technischer Kundendienst (m/w/d)

Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Expert:innen für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir dich:

## Leiter Technischer Kundendienst (m/w/d)

**Diese Herausforderungen übernimmst du**

* Steuerung und Optimierung von Serviceprozessen im technischen Kundendienst

* Koordination und Einsatzplanung für Außendiensttechniker:innen

* Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung technischer Dokumentationen mit Tools wie MS Word oder Confluence

* Analyse und Lösung technischer Problemstellungen im Austausch mit Lieferanten, z B. über Ticketsysteme

* Unterstützung der Garantieabteilung bei Schadensanalysen sowie Ersatzteilmanagement

* Organisation und Durchführung von Kundentrainings sowie technischen Schulungen, z B. mit Webinaren oder Präsenzschulungen

* Überwachung der Serviceleistungen inklusive Kostenkontrolle mit ERP-Systemen wie SAP oder Navision

* Planung und Begleitung technischer Service- und Produktkampagnen im Teamverbund

* Remote-Support für Techniker:innen und Kund:innen mittels Fernwartungssoftware wie TeamViewer oder AnyDesk

**Das erwartet dich bei uns**

* Unbefristeter Arbeitsvertrag

* Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeitregelungen

* Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten

* Networking und einfach Spaß haben bei Teamevents, Weihnachtsfeiern oder Sommerfesten

**Das bringst du mit**

* Abgeschlossene technische Ausbildung im Kfz-Bereich, Weiterbildung zum Meister:in/Techniker:in oder technisches Studium (z B. Maschinenbau, Fahrzeugtechnik)

* Berufserfahrung in technischem Kundendienst oder vergleichbarem Umfeld, idealerweise Automotive-Branche

* Fundierte Kenntnisse in Prozessoptimierungsmethoden wie Lean Management oder Six Sigma

* Sehr gute Anwenderkenntnisse in MS Office (insbesondere Excel, Word) sowie Erfahrung mit ERP-Systemen

* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Angebot ist wie für dich gemacht? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung - gern online unter der Kennziffer VA48-81548-WI bei Frau Jessica Wernersbach. Wir matchen: dein Potenzial und unsere Möglichkeiten. Challenge accepted? Starten wir gemeinsam das nächste Level und entwickeln die Zukunft!

Bewerbungsformular: [Zum Bewerbungsformular](https://recruiting.ferchau.com/de/de/leiter-technischer-kundendienst-518503)

Stellenausschreibung auf unserer Homepage: [Zur Anzeige auf der Karriereseite](https://touch.ferchau.com/de/de/job/518503/leiter-technischer-kundendienst)