Kfz-Sachverständiger (m/w/d) – Schadenmanagement & Werkstattqualität (Kraftfahrzeugmechatroniker/in - Personenkraftwagentechnik)

pitstop – eine renommierte Marke. 1971 gegründet, heute in rund 200 Städten präsent. Bekannt für faire Serviceleistung im Bereich Werkstatt sind wir die einzige große Werkstattkette, die familiengeführt ist. So verstehen wir uns auch: als eine große Familie, die Ihren Erfolg aus dem Engagement und der Begeisterung der ca. 1.300 Mitarbeiter schöpft.

Kfz-Sachverständiger (m/w/d) – Schadenmanagement & Werkstattqualität

Unsere Kfz-Schadenabteilung ist verantwortlich für die professionelle Bearbeitung und Koordination von Schäden und Kundenreklamationen, die im Zusammenhang mit unseren Werkstattleistungen entstehen.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort einen Kfz-Sachverständigen (m/w/d) für den Innendienst, der technische Schadensbilder sicher beurteilen, Sachverhalte objektiv bewerten und die anschließende Schadenregulierung zielgerichtet koordinieren kann.

Neben der operativen Schadenbearbeitung übernehmen Sie eine wichtige Rolle im Controlling und in der Weiterentwicklung unserer Werkstattqualität. Sie erkennen wiederkehrende Fehler und Schadenmuster, analysieren deren Ursachen und entwickeln gemeinsam mit den zuständigen Bereichen geeignete Maßnahmen zur nachhaltigen Verbesserung.

Ihre Aufgaben

- Technische Bewertung und Bearbeitung von Kfz-Schäden und Kundenreklamationen
- Prüfung, ob Schäden durch unsere Werkstattleistung verursacht wurden, sowie Einschätzung von Schadensumfang und Verantwortlichkeit
- Beurteilung von Schadensbildern anhand von Fotos, Dokumentationen, Reparaturunterlagen und weiteren technischen Informationen
- Eigenständige Bearbeitung und Dokumentation der Schadenfälle von der Meldung bis zum Abschluss
- Koordination der Schadensbehebung mit Filialen, Werkstätten, Kunden und gegebenenfalls externen Dienstleistern
- Überwachung der Maßnahmen und Termine bis zur vollständigen Behebung des Schadens
- Technische und sachliche Abstimmung mit Kunden, Filialen, Werkstätten und weiteren Beteiligten
- Prüfung von Kostenvoranschlägen, Reparaturumfängen und Rechnungen im Zusammenhang mit Schadenfällen
- Aufbau und Durchführung eines Schaden- und Qualitätscontrollings
- Auswertung von Schadendaten und Reklamationen sowie Erkennen von Wiederholungs- und Fehlermustern
- Analyse von Schadenursachen und Identifikation von Verbesserungspotenzialen in den Werkstattprozessen
- Entwicklung und Nachverfolgung von Abhilfemaßnahmen zur Vermeidung wiederkehrender Schäden
- Unterstützung der Fachbereiche und Werkstätten bei der Verbesserung von Arbeitsqualität, Prozessen und technischen Standards
- Aufbereitung relevanter Kennzahlen und regelmäßige Berichterstattung an die zuständigen Verantwortlichen
- Mitwirkung bei der kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Werkstattqualität und Schadenprozesse

Ihr Profil

- Abgeschlossene technische Ausbildung im Kfz-Bereich, idealerweise als Kfz-Meister, Kfz-Techniker oder Kfz-Sachverständiger
- Mehrjährige praktische Erfahrung im Kfz-Bereich und fundierte Kenntnisse der Fahrzeugtechnik und Reparaturverfahren
- Erfahrung in der Schadenbewertung, Reklamationsbearbeitung oder technischen Qualitätssicherung ist von Vorteil
- Sicheres Einschätzen von Schadensbildern und deren möglichen Ursachen
- Ausgeprägtes analytisches und strukturiertes Denken
- Fähigkeit, technische Sachverhalte objektiv zu bewerten und nachvollziehbar zu dokumentieren
- Ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein und Durchsetzungsvermögen
- Gute Kommunikationsfähigkeit im Umgang mit Kunden, Filialen und Werkstätten
- Organisationsstärke und die Fähigkeit, mehrere Schadenfälle parallel zu koordinieren
- Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel
- Interesse daran, nicht nur einzelne Schäden zu bearbeiten, sondern systematisch Ursachen zu erkennen und Verbesserungen umzusetzen
- Bereitschaft zu einer reinen Innendiensttätigkeit ohne regelmäßigen Werkstatteinsatz

Das dürfen Sie von uns erwarten

- Einen sicheren Arbeitsplatz mit einer verantwortungsvollen und abwechslungsreichen Tätigkeit
- Eine Position mit direktem Einfluss auf unsere Werkstattqualität und Kundenzufriedenheit
- Ein modernes Arbeitsumfeld mit einem abwechslungsreichen Mix aus Schadenmanagement, technischer Bewertung und Qualitätscontrolling
- Die Möglichkeit, eigene Verbesserungsvorschläge einzubringen und deren Umsetzung aktiv zu begleiten
- Ein angenehmes Arbeitsklima in einem familiär geprägten Umfeld
- Die flachen Hierarchien eines Familienunternehmens
- Eine sehr gute Verkehrsanbindung und kostenfreie Mitarbeiterparkplätze
- Eine umfangreiche betriebliche Altersvorsorge
- Attraktive Konditionen in allen pitstop-Werkstätten

Sie fühlen sich angesprochen? Dann freuen wir uns auf Sie und Ihre Bewerbung

unter E-Mail: [email protected] (https://mailto:[email protected])

Sie haben noch Fragen? Dann rufen Sie gerne bei Frau Ruthmann, Tel. 0208/94100-271, an.

Ergänzende Informationen:
Anforderungen an den Bewerber:
Grundkenntnisse: Karosseriearbeiten, Kraftfahrzeugelektrik, Kraftfahrzeugelektronik, Organisation, Kraftfahrzeugteile und -zubehör
Erweiterte Kenntnisse: Kraftfahrzeugwartung, Kraftfahrzeugreparatur, Personenkraftwagentechnik, Kundendienst, Gutachter-, Sachverständigentätigkeit, Kundenberatung, -betreuung, Schadensanalyse, Kosten- und Leistungsrechnung