Technischer Kundenbetreuer (m/w/d) – Support, Beratung & Retouren

**smattex GmbH · Geiselhöring, Niederbayern · [Vollzeit/Teilzeit] · ab sofort**

smattex ist ein auf Smart Home spezialisierter Onlineshop für Deutschland und Österreich. Unser Sortiment ist zu 100 % Matter-kompatibel. Außerdem entwickeln wir eigene Produkte und betreiben einen YouTube-Kanal mit über 300 Videos. Wir sind ein kleines Team mit kurzen Wegen und arbeiten mit modernen, stark automatisierten Prozessen. Für unsere Kundenbetreuung suchen wir ab sofort dich.

### Deine Aufgaben

- **Technischer Support per Telefon & Video-Call:** Du hilfst unseren Kunden bei Einrichtung, Fehlersuche und Kompatibilitätsfragen.

- **E-Mail-Support:** Du beantwortest Kundenanfragen per E-Mail, unterstützt von KI.

- **Beratung & Angebote:** Du berätst zu Smart-Home-Lösungen und erstellst Angebote – auch für größere Projekte.

- **Retouren & Reparaturen:** Du wickelst Rücksendungen und Reparaturfälle mit unseren Kunden ab – über einen fertig eingerichteten, automatisierten Prozess.

- **Lager:** Wenn es eng wird, packst du gelegentlich im Versand und in der Produktion mit an.

### Das bringst du mit

- Abgeschlossene Ausbildung im Elektrohandwerk und Baustellenerfahrung in der Elektroinstallation

- Erfahrung mit Netzwerktechnik (LAN, WLAN, Mesh & Co.)

- Büroerfahrung – PC, E-Mail und strukturiertes Arbeiten am Schreibtisch sind dir vertraut

- Englisch so gut, dass du technische Texte verstehst und ein Telefonat führen kannst

- Freundliches, lösungsorientiertes Auftreten gegenüber Kunden

- Wünschenswert: Smart-Home-Erfahrung (z. B. Matter, Home Assistant)

### Das bieten wir dir

- Abwechslungsreiche Arbeit zwischen Technik und Kundenkontakt

- Technikbegeistertes Team auf Augenhöhe

- Moderne Tools und KI-Unterstützung statt Papierkram

- Zugang zu den neuesten Smart-Home-Produkten – du bist ganz vorne mit dabei

- Flexible Arbeitszeiten dank Gleitzeit (außerhalb der Telefonzeiten)

- Attraktives Gehalt plus 50 € steuerfreier Sachbezug pro Monat

### Interesse?

Schick uns deine Bewerbung (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse, frühestmöglicher Start, Gehaltsvorstellung) an **[email protected]**