IT Service Desk Agent (m/w/d) in Mainz - hybrides Arbeiten - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Sind Sie bereit für eine neue berufliche Herausforderung? Dann haben

wir genau die passende Position für Sie! Ein etabliertes

IT-Systemhaus in Mainz sucht ab sofort einen motivierten Service Desk

Agent (m/w/d). Nutzen Sie die Chance, in einem dynamischen und

modernen Unternehmen tätig zu werden und die faszinierende Welt der

Informationstechnologie hautnah zu erleben. Wenn Sie Ihre Leidenschaft

für Technik in einem innovativen Arbeitsumfeld einbringen und Ihre

IT-Kenntnisse weiter ausbauen möchten, freuen wir uns auf Ihre

Bewerbung! Aufgaben Übernahme des 1st-Level-Supports für

IT-Endanwender der Auftraggeber Administration der 1st-Level-Incidents

Annahme und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen

Bereitstellung von Anwenderunterstützung und Beratung zu Services,

Endgeräten und IT-Prozessen Anwendung der ITIL-Standards bei allen

Aufgaben und Funktionen des Service Desks Unterstützung bei der

Nutzung von Hardware, Standardsoftware und

Geschäftsanwendungs-Applikationen Informationsaustausch mit Nutzern

bezüglich des Fortschritts und der Behebung von Tickets (über das

Ticketsystem und per E-Mail) Unterstützung bei der Entwicklung und

Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank Profil Erfahrung im

Service Desk-Bereich wünschenswert Fähigkeit, 1st-Level-Aufgaben in

Azure zu bearbeiten (z. B. Passwortzurücksetzungen) Vertrautheit mit

ITIL-Prozessen, einschließlich Ticketbearbeitung, Updates und

Eskalationsmanagement Versierte Kenntnisse in Office 365 sowie Windows

10, idealerweise auch in Windows 11 Gute Kenntnisse in ITSM-Tools

(insbesondere Valuemation) Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und

ausgeprägtes Serviceverständnis Sehr gute Deutsch- und

Englischkenntnisse in Wort und Schrift Perspektiven Ein

abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit vielfältigen Aufgaben in der

zukunftsorientierten IT-Branche Angenehmes Arbeitsumfeld in einem

motivierten und unterstützenden Team Gelegenheit zur fachlichen und

individuellen Weiterentwicklung durch zahlreiche Schulungs- und

Entwicklungsprogramme Individuell zugeschnittene Einarbeitung Offene,

inklusive und dynamische Unternehmenskultur Freiraum, um aktiv an der

Gestaltung der Unternehmenszukunft mitzuwirken Interessiert? Bei uns

wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame - wir bieten Ihnen

spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat. Jetzt

auf "Direkt bewerben" klicken! Kontakt zu uns Frau Mariana Pereira

Silva [email protected] +49 069/668194031