Teamleitung Kundenservice (m/w/d) (Leiter/in - Kundendienst (kaufmännisch))

Teamleitung Kundenservice (all genders welcome)

Damit wollen wir bei dir Punkten

• DOTLUX-Kultur - flache Hierarchien, schnelle Entscheidungswege und echter Teamzusammenhalt helfen dir, dich in unserer lebhaften und familiären Arbeitsatmosphäre schnell zu entfalten.
• Du erhältst einen Firmenwagen, der Dich sicher von A nach B bringt – auch privat.
• Eine Führungskraft die dich als Mentor, Coach & Begleiter befähigt, das Beste aus dir herauszuholen.
• Onboarding - eine strukturierte und intensive Einarbeitung, bei der du deine Aufgaben und das DOTLUX Team kennenlernst.
• Profitiere am Unternehmenserfolg - jeden Monat, in Form von Urlaubstagen und Bonuszahlungen.
• Gesundheit: Du kannst an unseren gesundheitsfördernden Maßnahmen teilnehmen, wie unseren Gesundheitstagen mit Check-ups, um Deine Gesundheit optimal zu unterstützen. Zusätzlich unterstützen wir Dich bei Deinem Fitnessstudio-Beitrag.
• Du weißt nicht weiter? Wir unterstützen dich mit unserem Weiterbildungsbudget
• Wenn du noch mehr Vorteile entdecken möchtest, schau dir hier gerne die Benefits I DOTLUX GmbH (https://dotlux.de/benefits/) an. Wir freuen uns darauf, dir mehr zu zeigen!

Hier krempelst du die Ärmel hoch

• Team führen und motivieren: Du steuerst unser Kundenservice-Team im Tagesgeschäft und sorgst für eine verbindliche, motivierende Zusammenarbeit.
• Operatives Geschäft im Griff behalten: Du koordinierst Kundenanfragen, Aufträge, Angebote und Reklamationen und unterstützt dein Team bei komplexen Vorgängen.
• Serviceprozesse verbessern: Du optimierst Abläufe, setzt Standards und entwickelst den Kundenservice kontinuierlich weiter.
• Schnittstellen koordinieren: Du arbeitest eng mit Vertrieb, Logistik, Einkauf und weiteren Bereichen zusammen, um eine reibungslose Abwicklung sicherzustellen.
• Servicequalität sicherstellen: Du behältst Kundenzufriedenheit, Bearbeitungsqualität und Teamperformance im Blick und sorgst für einen hohen Servicestandard.

Damit sammelst du Punkte

• Führungserfahrung im Kundenservice: Du hast Erfahrung in der fachlichen oder disziplinarischen Führung Teams.
• Kaufmännisch und organisatorisch stark: Du bringst eine passende Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung mit und arbeitest strukturiert sowie prioritätensicher.
• Kommunikationsstark und serviceorientiert: Du trittst souverän auf, kommunizierst klar und hast einen hohen Anspruch an Kundenzufriedenheit.
• Technisch affin, KI-offen und lösungsorientiert: Du verfügst über ein gutes technisches Verständnis und kannst Zusammenhänge rund um unsere Produkte und Lösungen sicher einordnen, hast Interesse am Einsatz von KI-Tools im Arbeitsalltag.
• Analytisch und qualitätsbewusst: Du arbeitest daten- und prozessorientiert, erkennst Optimierungspotenziale und setzt Verbesserungen konsequent um.
• Verlässlich und hands-on: Du packst mit an, gehst mit gutem Beispiel voran und hast einen hohen Anspruch an Qualität, Effizienz und Zusammenarbeit.

Deine Motivation

Was uns wirklich interessiert: Du als Mensch!

Zeig uns, wer du bist und was dich antreibt! Wir wollen verstehen:

• Warum DOTLUX? Was begeistert dich an uns und dieser Position?
• Was treibt dich an? Welche Motivation steckt hinter deiner Bewerbung?
• Deine Stärken für unser Team: Womit kannst du uns bereichern fachlich wie menschlich?

Zeugnisse und Zertifikate? Gerne aber bitte nur die relevanten. Was uns wirklich wichtig ist: Deine Persönlichkeit, deine Motivation und dein individueller Mehrwert für unser Team.

Wir freuen uns Dich kennenzulernen.

gerneperDU

Ergänzende Informationen:

Anforderungen an den Bewerber:

Erweiterte Kenntnisse: Kundenberatung, -betreuung, Beschwerdemanagement, Reklamationsbearbeitung, Abteilungs-, Bereichs-, Ressortleitung