IT-Support (m/w/d) (First-Level-Supporter/in)

Wer wir sind

Die QuoTec GmbH ist ein mittelständisches Softwareunternehmen mit Sitz in Ratingen im Raum Düsseldorf. Wir entwickeln und vertreiben unsere eigene betriebswirtschaftliche Softwarelösung für die Kommunikationsbranche – von Agenturen bis zu Medienunternehmen. Unsere Unternehmenskultur wird seit 2020 jährlich mit dem Zertifikat „Hier ausgezeichnet Arbeiten“ prämiert.

Als Teil der internationalen Fortes Group verbindest Du das Beste aus zwei Welten: die kurzen Wege eines mittelständischen Teams und ein Netzwerk von über 50 Kolleginnen und Kollegen aus IT, Support und Entwicklung in den Niederlanden, Deutschland, Dänemark und der Slowakei – mit viel Raum für Wissensaustausch, gemeinsame Standards und persönliche Entwicklung.

Deine Aufgaben

- Du bist erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei IT-Fragen – telefonisch, per Mail und über unser Ticketsystem
- Du analysierst Störungen, findest Lösungen und dokumentierst sie sauber im Ticket
- Du bearbeitest eingehende Support-Mails zuverlässig und behältst auch bei mehreren offenen Anfragen den Überblick
- Du nimmst Anrufe entgegen, klärst das Anliegen und löst es direkt oder leitest es gezielt weiter
- Du gibst kleinere remote Schulungen und Einweisungen für unsere Kunden

Das bringst du mit

- Erste Erfahrung im IT-Support oder eine vergleichbare technische Ausbildung
- Freude am Kundenkontakt – du bleibst auch bei kniffligen Anfragen freundlich und lösungsorientiert
- Klare, verständliche Kommunikation am Telefon und schriftlich
- Strukturierte Arbeitsweise im Umgang mit Tickets und mehreren parallelen Anfragen
- Idealerweise erste Erfahrung mit Schulungen oder Präsentationen vor Kunden

Was dich bei uns erwartet

- Sicherheit: Ein unbefristeter Arbeitsvertrag
- Flexibilität: Hybrides Arbeiten mit [4] HomeofficeTagen pro Woche
- Weiterentwicklung: Zeit und Budget für Weiterbildung – Konferenzen, Schulungen oder Zertifizierungen nach Deinen Interessen.
- Vorsorge: Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss.
- Familienfreundlichkeit: Wir nehmen Rücksicht auf Dein Privatleben – vom Kita-Termin bis zur Pflege von Angehörigen.
- Teamkultur: Ein freundliches, eingespieltes Team, regelmäßige Firmenevents, ein monatliches gemeinsames Mittagessen – und natürlich freie Getränke.

So geht es weiter

Schick uns einfach Deinen Lebenslauf – ein Anschreiben ist optional – per E-Mail an [email protected]. Du bekommst innerhalb von [X] Werktagen eine Rückmeldung von uns. Danach folgen ein kurzes Kennenlerngespräch und ein fachliches Gespräch mit dem Entwicklungsteam.

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion und Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.

Homeoffice:
Umfang: Maximal 80%